Evaluar La Organización Dr’Solutions Para La Norma Ntc-Iso/Iec 20000-2

EVALUAR LA ORGANIZACIÓN DR’SOLUTIONS PARA LA NORMA NTC-ISO/IEC 20000-2
*

* NINI JOHANA RINCÓN HUÉRFANO
CARLOS RODRÍGUEZ JIMÉNEZ
*

UNIVERSIDAD DE BOYACÁ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
GERENCIA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
TUNJA
2010
EVALUAR LA ORGANIZACIÓN DR’SOLUTIONS PARA LA NORMA NTC-ISO/IEC 20000-2
*

* NINI JOHANA RINCÓN HUÉRFANO
CARLOS RODRÍGUEZ JIMÉNEZ*

Trabajo de grado para optar al título de:

ESPECIALISTA EN GERENCIA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

Asesor

MARTHA ISABEL SUAREZ ZARABANDA
Ingeniero de Sistemas

UNIVERSIDAD DE BOYACÁ
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA
GERENCIA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
TUNJA
2010

Nota de aceptación

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Firma del presidente del Jurado

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Jurado

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Jurado

Tunja,Noviembre de 2010

“Únicamente el graduado es responsable de las ideas expuestas en el presente trabajo”

(Articulo 97 Reglamento Estudiantil Universidad de Boyacá
15 de Mayo del 2008)

DEDICATORIA

En primera instancia agradecer a Dios por permitirnos culminar otra Etapa más en nuestra vida profesional.A nuestros padres y hermanos por su esfuerzo, colaboración y voto de confianza eneste proceso.A nuestras familias por su apoyo incondicional.A nuestros amigos por sus preciados consejos. Nini Johana Rincón Huérfano Carlos Rodríguez Jiménez |

AGRADECIMIENTOS

A Martha Isabel Suarez, Ingeniera de Sistemas, Asesor del proyecto, por su constancia y apoyo en el desarrollode nuestra tesis.

A Rodolfo Gamboa, Director de Postgrados de la facultad de Ciencias e Ingeniería; por su compañía, ayuda y comprensión durante la especialización.

En general expresamos nuestros más sinceros agradecimientos a aquellos personajes que con sus conocimientos y enseñanzas formaron parte de este proceso para el desarrollo de nuestro proyecto.

CONTENIDO

1.

GLOSARIO* Desarrollo de Software: Es la disciplina o área de la informática que ofrece métodos y técnicas para desarrollar y mantener software de calidad.

* Redes: Es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información (archivos).

* Mantenimiento: Son todas lasacciones que tienen como objetivo mantener un equipos o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida.

* Internet: Es un conjunto descentralizado de redes que se utilizan para comunicación interconectadas, garantizando que las redes físicas que la componen funcionen como una red lógica única de alcance mundial

RESUMEN

Rincón Huérfano, NiniJohana, Rodríguez Jiménez Carlos Erney
Evaluar la organización DR’SOLUTIONS para la Norma ISO/IEC 20000-2 / Nini Johana Rincón Huérfano, Carlos Erney Rodríguez Jiménez. - - Tunja : Universidad de Boyacá, Facultad de Ciencias e Ingeniería, 2010.
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38 h. : il. + 1 CD ROM. - - (Trabajo de Postgrado Uniboyacá, Especialización en Gerencia de sistemas informáticos; n°.)

Trabajo de postgrado (Especialización en Gerencia de sistemas informáticos). - - Universidad de Boyacá, 2010.


En el estudio se consolidan los referentes bibliográficos necesarios para conocer la NORMA ISO/IEC 20000-2 y se sintetizan a través del documento de investigación, se identifican los lineamientos iníciales que exige esta norma creando los ítems que...