Evaluci N Conceptual Sem 4

Evaluación Conceptual
Semana 4


PRIMERA ACTIVIDAD

A continuación se presenta un caso de Atención al cliente para su correspondiente análisis:


CASO UNO

Ángela, Cabeza de familia, madre de doshijos necesita conseguir trabajo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.

Con una mentira logra ingresar a las instalaciones dela empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.

Con base en este caso responda lo siguiente:

1. En qué Clasificación declientes ubica usted a Ángela

Inoportuna cotidiana

¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?

Porque no siguió el proceso debido e ingresó con mentiras a laempresa

2. Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

Pasos:

1. Saludar y preguntaren que le puedo ayudar
2. Indicarle el proceso para solicitar empleo
3. Entregar requisitos y formulario para solicitud de empleo
4. Coordinar cita con Recursos Humanos para entrega de CV, entrevistay de ser necesario realizar pruebas



SEGUNDA ACTIVIDAD


Ahora, sobre el tema de Agenda y Control de Citas y Equipos de Comunicación

1. En el formato adjunto, programe LA AGENDA del díasegún el siguiente listado de actividades, Justifique su priorización.


Reunión de Consejo Directivo
Visita de Contraloría General de la República
Reunión de Comité de Bienestar Social
Asistenciadel jefe al Club de Ejecutivos
Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa
Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco30 julio 2015
8:00
a Reunión de Consejo Directivo
10:00
10:30 Reunión de Comité de Bienestar Social
11:00
a...