Eventos

TECNOLOGO EN ORGANIZACIÓN DE EVENTOS





Competencia: Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio.

Resultado de la competencia: Identificar las necesidades y requerimientos deservicio al cliente acorde con los protocolos de la organización.





Aprendices:

Angélica Medina Méndez
Alejandra León Barrera
Andrea Díaz Grau
Daniela Zapata





FICHA N°: 229172Instructor: Claire Barrera Tovar







Servicio Nacional de Aprendizaje
Centro Nacional Hotelería Turismo y Alimentos
Bogotá Mayo 03 de 2012


CONTENIDO

1. CUESTIONARIOa. De acuerdo a la importancia de conocer más las necesidades del nuestro cliente es necesario conocer palabras claves que debemos saber.

➢ Definir:

➢ Cliente

➢ Clienteexterno, cliente interno

➢ Valor agregado

➢ Componentes del servicio

➢ Momentos de verdad

➢ Atención al cliente

➢ Servicio al cliente




b. Por medio de un mapamental recree la explicación de las Técnicas de comunicación, con sus componentes. (encontrara información en el material de apoyo y usted puede investigar sobre el tema para complementar el mapa).c. Realice una narración de una página sobre los problemas de comunicación que los vendedores de servicios y productos tienen con los clientes, relacionado con las técnicas de comunicación.2. BIBLIOGRAFÍA.



































1. CUESTIONARIO




a. De acuerdo a la importancia de conocer más las necesidades del nuestrocliente es necesario conocer palabras claves que debemos saber.

➢ Definir:

➢ Cliente

➢ Cliente externo, cliente interno

➢ Valor agregado

➢ Componentes del servicio➢ Momentos de verdad

➢ Atención al cliente

➢ Servicio al cliente




➢ Cliente: es el único que puede garantizar el futuro de la empresa. Es la persona, empresa u...