evidencia 1 ti


Nombre: Pedro Alejandro Ortiz Santillán
Matrícula: 2738423
Nombre del curso:
Tecnologías de información para los negocios
Nombre del profesor:
Sergio Alejandro de la Rosa Tamez
Módulo:
1
Actividad:
Evidencia 1
Fecha: 06 de abril de 2015
Bibliografía: Bibliografía: N/A. (2007). Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente CRM. N/A, de N/A Sitio web: www.crmagil.co



Objetivo:
Seinvestigara sobre un sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores, se identificaran las entidades de la empresa y se analizara cada una de ellas. Se tocaran temas sobre redes para dar a conocer la empresa y se realizara un análisis de la base de datos y cada uno de sus componentes, también se describirá un sistema CRM para ver que sea adecuado para laempresa.

Procedimiento:
*Se realizó una investigación sobre alguna empresa de muebles bien estructurada y confiable.
*Después se analizó cada entidad encontrada en el sitio web de la mueblería.
*Se analizó a fondo cada función de la web y cada entidad seleccionada.
*Se analizaron los diferentes conductos para dar a conocer vender u ofrecer los servicios.
*Se realizó una base de datos estructurada enla investigación y se analizó la misma a detalle.
*Se describió un sistema CRM adecuado para la mueblería de la cual se investigó.
*Se realizó la conclusión de la información obtenida.


Resultados:
Entidad
Funciones que ofrece mueblería analizada en su sitio Web
Atención a clientes
En la atención a clientes su característica es que te presenta un 01800 en el cual te puedes comunicar a unaestación central la cual te re direcciona a alguna de sus demás sucursales seleccionando tu sucursal más cercana
Ayuda
En esta entidad te da la opción de ayuda para cualquier aclaración relacionada con los términos y condiciones de cada promoción e incluye un aviso de privacidad
Social
La entidad de social te presenta una gama extensa de varias redes sociales como Facebook twitter y googleplus por nombrar algunos en los cuales te permite enterarte de noticias recientes en tiempo real y esto permitirte conocer un poco más de la mueblería y la atención al cliente con una respuesta casi inmediata
Formas de pago
Te permite tener una opción de pago en línea con una serie de bancos diferentes esto para no limitar a un solo banco en específico y no solo de bancos si no tiendas de autoservicio lo cual facilita aún más el pago del articulo a adquirir
Mstd .mx
Te da información de la empresa de su fundación y su y detallas más puntuales acerca de la empresa

















Uno de los beneficios de los tipos de redes que requiere el cliente es tener una base de datos en donde un administrador que en el caso puede ser la matriz de la mueblería reciba los datos de lasdemás sucursales que visiten la página web , o envíen correo , llamen al centro de atención o visiten el catalogo virtual , esto para generar un programa de retención de clientes esto para generar un mayor ingreso a la empresa al tener ya centralizada la tres sucursales la empresa es la encargada de dar la mejor opción a los clientes de visitar algunas de las sucursales ya que en la base dedatos se tendrán la información del cliente sin importar que no sea la sucursal que visito anteriormente , a la hora que el cliente visite la mueblería tener una relación de el nombre del cliente , su comportamiento , que compra ,como compra etc. Otra ventaja de que el cliente pueda realizar pagos en cualquier sucursal sin importar que no sea la tienda de origen en donde se realizó lacompra





Tabla1
Id
Campo1
Campo2
Campo3
Campo4
Campo5
Campo6
Campo7
Campo8
Campo9
7
cliente
sucursales
productos
inventario
logística
proveedores
línea de negocio
precios
teléfono
8
Juan Perez
zócalo
cama
10
15 días
muebles SA de CV
excelente
5500
55-12-22
9
Francisco Garcia
satélite
mueble
15
1 día
carpintería castro
medio
10000
44-3355-12
10
Alejandro Ortiz
satélite
mesa
2
2 días
mesas de...