Evidencia 1

Planeación de Help Desk
1. De acuerdo a los perfiles y actividades para el proyecto se solicitaran 5 personas
las cuales deben de cumplir con perfiles y realizar tareas de acuerdo a las
actividadescon el día a día
 Nivel 1 para esta área se contara una persona técnica, tecnóloga la cual
realizara las labores a la hora de atender personal, esta persona debe de
tener conocimientos muyenfatizados a diferentes zonas y será
capacitado para atender problemas de primer nivel en los diversos
aplicativos y problemas que se generan con el día a día.
 Nivel 2 Para esta área se solicitara unapersona Ingeniera la cual debe
de tener conocimientos en servidores y el trato que se les debe dar a
estos, cumpliendo con tareas como la realización de back ups y la
implementación de aplicativos enestos
 Nivel 2 Para esta área también se solicita una persona con amplios
conocimientos en el sistema operativo estándar el cual debe manejar
corporación y con un buen manejo de hardware parasolucionar
problemas en la compañía.
 Nivel 3 En este nivel se solicita un ingeniero o tecnólogo, certificado ante
las grandes entidades de Networking a nivel global para cumplir labores
de interconectividaden la empresa y desarrollar muchas otras funciones
necesarias que abarquen todo el tema de Networking
 Nivel 3 para esta área se solicitara una persona ingeniera con amplios
conocimientos ycertificaciones de seguridad, esta persona manejara
todos los temas en la empresa que tenga que ver con estas estancias y
el manejo del FW corporativo.
2. Nivel 1: En este nivel llegan los primeros casos lapersona de nivel uno debe
encargarse de la preparación y entrega de los equipos a los usuarios nuevos, la
solución de problemas como conectividad del equipo, solución de temas de
hardware ysoftware, implementando requerimientos de estos en la máquina.
Nivel 2: En este nivel nos encontramos con los temas importantes referentes a
servidores con sus servicios y equipos en la compañía con unos...