Evidencia 1
Páginas: 4 (899 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2015
Nombre: Mauricio Gaytán Porras
Matrícula: 02700411
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Alicia Fernanda Galindo Manrique
Módulo 1:
Define que es un negocio deservicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus procesos.
Actividad:
Como elegir a los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
Fecha: Viernes 16 de Enero del 2015Bibliografía: Bender, P. (1976). Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM. •Coviello, N., Brodie, R. y Munro, H. (2002). How firms relate to their markets: An empiricalexamination of contemporary marketing practices. Journal of Marketing, 66, 33-46.•Gummerson, E. (1999). Total relationship marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann.
•Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G.,Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.
Objetivo:
Saber cómo implementar unnegocio enfocándose en el marketing justo y hacia que tipo de servicio ofrecer.
Procedimiento:
1.- Estudie los temas referidos
2.- Visualice los apoyos visuales que me ofrecen a través de lacompetencia
3.- Leí la actividad a realizar
4.- Realice mi actividad en un formato de reporte
5.- Envié mi actividad a través del BlackBoard
Resultados:
1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.Jardín para todo tipo de eventos
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:
a) Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente depersonas, o hacia objetos.
El tipo de servicio al que va mi negocio es a personas.
b) Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
Mi servicio que elegí es un jardín para todo tipo deeventos con áreas verdes y también con salones en el interior para todo tipo de clima con accesibilidad a estacionamiento para 70 carros, y los salones con capacidad para 250 personas al aire libre...
Nombre: Mauricio Gaytán Porras
Matrícula: 02700411
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Alicia Fernanda Galindo Manrique
Módulo 1:
Define que es un negocio deservicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus procesos.
Actividad:
Como elegir a los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
Fecha: Viernes 16 de Enero del 2015Bibliografía: Bender, P. (1976). Design and Operation of Customer Service Systems. New York: AMACOM. •Coviello, N., Brodie, R. y Munro, H. (2002). How firms relate to their markets: An empiricalexamination of contemporary marketing practices. Journal of Marketing, 66, 33-46.•Gummerson, E. (1999). Total relationship marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann.
•Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G.,Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.
Objetivo:
Saber cómo implementar unnegocio enfocándose en el marketing justo y hacia que tipo de servicio ofrecer.
Procedimiento:
1.- Estudie los temas referidos
2.- Visualice los apoyos visuales que me ofrecen a través de lacompetencia
3.- Leí la actividad a realizar
4.- Realice mi actividad en un formato de reporte
5.- Envié mi actividad a través del BlackBoard
Resultados:
1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.Jardín para todo tipo de eventos
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:
a) Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente depersonas, o hacia objetos.
El tipo de servicio al que va mi negocio es a personas.
b) Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
Mi servicio que elegí es un jardín para todo tipo deeventos con áreas verdes y también con salones en el interior para todo tipo de clima con accesibilidad a estacionamiento para 70 carros, y los salones con capacidad para 250 personas al aire libre...
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