Evidencia 1




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Nombre
José Julián Arias Martínez
Fecha
26 de Agosto de 2015
Actividad
Evidencia 1
Tema
Planeación Help Desk

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted comolíder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1.Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros serían: 1 Líder deEquipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico

Líder de equipo:
Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funcionescomo:
1-Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.
2-Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3-Asegurar que se lleven a cabo las tareas demantenimiento de rutina.
4-Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.
5-Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
6-Facilitar la comunicación entre losmiembros del equipo.
7-Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos:
Sera elencargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporcionadatos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:
1-Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
2-Coordinar esfuerzospara usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
3-Trabajar con el maestro/consejero de...