Evidencia 1Planeaci N De Help Desk

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una delas divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4.Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando eltipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.


MI EQUIPO DE TRABAJO HELP DESK


Mi equipo de trabajo estará conformado, por cinco personas que garantizaran que el soportesea efectivo, dando rápida respuesta y solución de inconvenientes para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo, así mismo se repartirán las funciones de cada uno teniendo en cuenta el perfily sus capacidades.


Funciones

El líder help desk: Encargado de velar el buen funcionamiento de  help desk, debido a su capacidad de  liderazgo se asegurara de la buena comunicación del equipo detrabajo, también tendrá a su cargo las siguientes funciones:

Velar por la buena comunicación entre el equipo.
Coordinar el cronograma de trabajo a seguir
Supervisar que se lleven a cabo losmantenimientos de rutina
Garantizar el cumplimiento del soporte técnico
Vigilar la oficina de operaciones y las herramientas que se encuentren allí.

Analista de datos: Encargado de recopilar los datos einformación para implementar o corregir mejoras al sistema, también tendrá a su cargo las siguientes funciones:

Definir las necesidades en cuanto a capacitación para el equipo help desk
Recopilar...