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Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, sepresentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicielas diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. Acontinuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema ylas acciones que se van a realizar para darle solución.

División
Descripción del daño
Soporte
Acciones
Administrativa y financiera
El monitor de uno de los equipos deesta división no enciende.


Recursos Humanos
El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.


Gerencia
Se encontraba listo para hacer unapresentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD noaparece en el PC.




2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.


Realicela actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo encuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organización.