Evidencia 3


Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descargaeléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar losposibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportadospor las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

División
Descripción del daño
SoporteAcciones
Administrativa y financiera
El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.
Soporte al hardware (mecánico)
Verificar fuente de poder, cable de poder y cambiarlos
RecursosHumanos
El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.
Soporte al sistema operativos
Realizar una restauración al sistema operativo
Gerencia
Se encontraba listo para haceruna presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.Soporte al hardware (mecánico)

Se debe verificar que la región geográfica este correctamente configurada

2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que suequipo lo implemente en los de la organización.

En primer lugar, ingresar al Administrador de dispositivos, después dé clic en la flecha junto al tipo de componente para el que se quiere actualizar elcontrolador; dar doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades. Hacer clic en Actualizar controlador y esperar a que culmine el proceso.
Luego...