Evidencia Funciones Metas Y Acciones

fundamentacion de ensamble y mantenimiento de computadores para los soportes tecnicos


PLANEACIÓN DE HELP DESK


FUNCIONES, METAS Y ACCIONES


Usted como líder del grupo de los analistas de laorganización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar paracada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de losequipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.







Solución

Mi grupo de trabajoestará conformado, por cinco miembros que garantizaran la eficacia del soporte, la rápida respuesta y solución de inconvenientes para el impecable funcionamiento de los equipos de cómputo.Serán repartidas sus funciones así:

UN LÍDER HELP DESK: el cuál será el encargado de proteger el buen funcionamiento de  help desk, debido a su capacidad de  liderazgo se asegurara de la buenacomunicación de su equipo de trabajo, sus metas serán:

 Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
 Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento delsoporte interno como externo.

DOS ANALISTAS DE DATOS: los cuales serán encargados de recopilar los datos y llevar acabo entrevistas y otras acciones para establecer o corregir mejoras al sistema, susmetas serán:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.
Escribir, ensayar y/o supervisar el...