EVIDENCIA FUNCIONES

EVIDENCIA FUNCIONES, METAS Y ACCIONES








PRESENTADO POR: DEBBI LINETH QUESADA FLOR
PRESENTADO A: RAFAEL ALEXANDER SALTARIN












FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DECOMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO.
07 DE SEPTIEMBRE DEL 2015



EVIDENCIA FUNCIONES METAS Y ACCIONES
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembrosdel equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitudde soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada unade las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

SOLUCION
 
Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas deDatos y 2 Soporte Técnico
Líder de equipo:
 Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

 
-Coordinar elprograma semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

 
-Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
 
-Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento derutina.
 
-Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.
 
-Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
 
-Facilitar la comunicación entre los miembrosdel equipo.

-Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos:
 Sera el encargado...