Evidencia La comunicacion asertiva
Páginas: 6 (477 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2015
Actividad de aprendizaje 4
Evidencia: La Comunicación asertiva
La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada yefectiva.
Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicaciónasertiva y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
En la empresa donde trabajo se presentó una queja por remitir a una paciente de 2 años de su lugar de residencia al hospital, la niña tenía diagnóstico de neumonía y por ese motivo era dependiente de oxígeno, en el momentodel traslado se deben cumplir con protocolos de atención. Cuando un paciente ingresa a la ambulancia debe estar acostado en la camilla móvil y estar inmovilizado con 3 correas para evitar movimientos que puedan afectar la salud, así mismo en el momento de bajar a la paciente de la ambulancia y entregarloal personal de la institución de urgencias se debe desplazar en la camilla. En el momento que se bajó la paciente de la ambulancia se llevó en brazos y no se cumplió con el protocolo, no hubo comunicación asertiva del personal asistencial al acudiente del paciente ni apropiación de guías médicas de lainstitución
2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS
ESTRATEGIAS
Causa 1
Falta de apropiación de guías médicas por parte delpersonal asistencial
Estrategia 1
Realizar una reinducción y evaluación de las temáticas, guías y protocolos al personal asistencial
Causa 2
No se le dio las indicaciones adecuadas al acudiente del paciente por lo cual generó insatisfacción del servicio
Estrategia 2
Explicar muy bien losprocedimientos a realizar al paciente antes de ejecutarlos, haciendo firmar el consentimiento informado y realizar rondas de seguridad periódicas para verificar como se está prestando el servicio
Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades /Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicación asertiva.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios deevaluación
Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanización de los servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en equipo.
Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de solución de problemas según necesidades del contexto.
Evidencia: La Comunicación asertiva
La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada yefectiva.
Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicaciónasertiva y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
En la empresa donde trabajo se presentó una queja por remitir a una paciente de 2 años de su lugar de residencia al hospital, la niña tenía diagnóstico de neumonía y por ese motivo era dependiente de oxígeno, en el momentodel traslado se deben cumplir con protocolos de atención. Cuando un paciente ingresa a la ambulancia debe estar acostado en la camilla móvil y estar inmovilizado con 3 correas para evitar movimientos que puedan afectar la salud, así mismo en el momento de bajar a la paciente de la ambulancia y entregarloal personal de la institución de urgencias se debe desplazar en la camilla. En el momento que se bajó la paciente de la ambulancia se llevó en brazos y no se cumplió con el protocolo, no hubo comunicación asertiva del personal asistencial al acudiente del paciente ni apropiación de guías médicas de lainstitución
2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS
ESTRATEGIAS
Causa 1
Falta de apropiación de guías médicas por parte delpersonal asistencial
Estrategia 1
Realizar una reinducción y evaluación de las temáticas, guías y protocolos al personal asistencial
Causa 2
No se le dio las indicaciones adecuadas al acudiente del paciente por lo cual generó insatisfacción del servicio
Estrategia 2
Explicar muy bien losprocedimientos a realizar al paciente antes de ejecutarlos, haciendo firmar el consentimiento informado y realizar rondas de seguridad periódicas para verificar como se está prestando el servicio
Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades /Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicación asertiva.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios deevaluación
Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanización de los servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en equipo.
Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de solución de problemas según necesidades del contexto.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.