Evidencia Taller 1


Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”


Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

R. A) Se debe transmitir seguridad y confianza alhablar.
B) Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversación.

C) El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.
2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

R. Comunicarse bien no es tan sencillo, porque existen factores que interfieren en el proceso de comunicación talescomo:
A) Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.
B) Falta de atención y deconcentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar.
C) Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superardos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.
3. Investigue 3 estrategias para laescucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

R. Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.
Escuchar esentender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Para que la escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresandodirectamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice o lo quepiensa.
Estrategias para la escucha efectiva:
A) Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
B) Mostrar interés:...