EVIDENCIA

EVIDENCIA “FUNCIONES METAS Y ACCIONES”


HECTOR GIOVANY MANCERA


1. ESTRUCTURACION DE HELP DESK


Bueno lo primero que debemos hacer para la estructuración de un help desk es conocer losmiembros del equipo sus conocimientos, capacidades y sus cualidades, fortalezas y debilidades
Ya después de tener identificados esto los dividiría así
1- líder de equipo
2 -analistas de datos
2-soporte técnico


Líder de equipo:

Es el encargado de asegurar que Help Desk opere correctamente gracias a su comunicación y liderazgo, al igual realizaría otras funciones como:

Coordinar elprograma semanal para asegurar una mejor respuesta de HelpDesk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por turno o boleta

Está atento de que se realicen las tareas de mantenimiento derutina en los equipos

Supervisa que los técnicos registren apropiadamente los datos del equipo

Ayuda a la comunicación entre los miembros del equipo.


Está atento en el cuidado del área de trabajodel equipo o del lugar donde los miembros de Help desk hacen su trabajo y donde guardan sus herramientas.



Analista de datos:

Es el encargado de manejar datos e información relacionada con HelpDesk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma correcta al realizar las solicitudes por boletas o turnos, nos da datos específicos para mejorar la calidad de losservicios ofrecidos en el equipo y más funciones como

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.


Coordinar esfuerzos para usar los datos del equipo de trabajo con el propósito deapoyar y modificar los servicios para saber las necesidades de capacitación del equipo.

Implementa encuestas entre los miembros del equipo y las personas que toman nuestros servicios


Soportetécnico:

En este punto contaremos con dos técnicos y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades....