Evidencias de desempeño.

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Evidencias por desempeño
1. Atender situaciones de reclamación, devolución y cambio.
Caso 1- Reclamación
(Llamada telefónica)
Vendedor.-Buen día le atiende Marisaa Barragán ¿con quientengo el gusto?
Cliente.-Buenos días, habla Lizbeth Ceniceros quiero presentar una queja sobre el perfume que compre ahí en su tienda.
Vendedor.-Claro dígame , señorita Ceniceros ¿Qué ocurre con elperfume?
Cliente.-Pues ayer precisamente iba a estrenar mi perfume y cuando rocié, note que el rociador estaba roto y se derramo un poco sobre mi mano ¿Esos son productos de calidad que me estaofreciendo?
Vendedor.-Le pido una disculpa señorita se lo cambiaremos por el mismo producto, o le devolveremos su dinero en forma de dinero electrónico, ¿Qué prefiere?
Cliente.-Quiere el perfume, peroespero que esta vez no salga con algún defecto, por que de ser así, ya no volveré a comprar absolutamente nada.
Vendedor.-No se preocupe señorita, pase en una hora más al departamento de perfumeríadonde le entregaremos su producto.
Cliente.-Gracias.
Caso 2. Devolución
Cliente.-Buenas tardes quería devolver este perfume, el envase esta roto.
Vendedor.-Buenas tardes, claro le pido mildisculpas a nombre de nuestro departamento ¿Gusta probar otro perfume de su agrado?
Cliente-Preferiría que me devolvieran mi dinero.
Vendedor.- Eso es imposible, señorita, pero la cantidad que usted pagopodemos rembolsársela a dinero eléctronico o bien cambiar su perfume por otro igual, como usted guste.
Cliente.- ¿Cómo es lo del dinero electrónico?
Vendedor.- Le otorgamos una tarjeta con lacantidad de dinero que usted pagó por el perfume.

Cliente.- Me parece mejor.
Vendedor.- Pase a servicio a cliente, para hacer el depósito, disculpe las molestias, esperamos vuelva pronto.
Caso 3.Cambio
Cliente.-Hola, me gustaría cambiar este 212 Sexy, lo compré ayer pensando que era la presentación para caballero, pero es la de dama.
Vendedor.-Claro ¿El perfume no ha sido utilizado aun?...