Evidencias Virginia Y Dulce

Satisfacción del cliente

A) Entrega del producto: Es la distribución de producto terminado a los diferentes compradores que lo solicitaron. Para ello existe LOGISTICA, la cual arma toda una red de distribución, tomando en cuenta el día que solicitaron el producto, el lugar, la hora... 
Entonces partiendo de ese tipo de datos realizan una Ruta crítica con la cual van a definir el tipo de camiónq va a llevar la carga, el tiempo que tarda, el costo del transporte, el número de choferes, si son caminos muy largos por lo regular van dos personas. 

B) Calidad del producto: Esta definición nos dice que hablar de calidad es hablar de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, o dicho de otra forma, la calidad equivale al grado en que se cubren las necesidades del cliente.Control de la organización de ventas
A) Sistema de información: Es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común, y desde esta perspectiva toda organización es un sistema definido por flujos informativos. Ejemplo: sistema nervioso, sistema económico, sistema comunicación.

B) Fuerzas de venta: La fuerza de ventas automatizadas es todo aquel sistema deinformación usado en mercadotecnia y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. Se combina con frecuencia con un sistema de información de mercancía, en cuyo caso se denomina sistema CRM (Customer Relationship Management). Son las herramientas con las que se cuenta para llegar a los clientes potenciales.



C) Desempeño del vendedor: El desempeño de un vendedor esuna función de factores internos y externos.
Entre los internos se cuenta
•la motivación (los individuos actúan de una u otra manera, porque se encuentran motivados a hacerlo así)
•la aptitud o capacidad especial (físicas, mentales, rasgos de personalidad)
•las habilidades (en el sentido a qué tan bien puede el individuo aprender y realizar tareas necesarias)

D) Toma de acciones correctivas:El tratamiento de una acción correctiva, según el estándar internacional ISO 9001:2008, obedece a una investigación que debe desarrollar la empresa para identificar la causa raíz que genera la no conformidad, y una vez implementada la acción correctiva, cerciorarse de que no se presente su recurrencia. Vale decir, una vez realizada la investigación, y el remedio instaurado, el problema no debevolver a presentarse.
E) Recompensa: Entre la recompensa para un desempeño superior se encuentran los premios financieros obvios, además de las recompensas socio psicológico como las alabanzas de un gerente, el acontecimiento en un boletín o reunión de ventas, o ganar un concurso. Está actividad también debe incluir acciones negativas como condicionantes, degradaciones o despidos.

Relación deldepartamento de ventas con las otras áreas de la empresa
A) Investigación y desarrollo: El impulso de la compañía para obtener nuevos productos en muchas veces obstaculizado por una mala relación de trabajo entre investigación y desarrollo y ventas.
B) Ingeniería: El departamento de ingeniería es responsable de hallar formas prácticas de diseñar nuevos productos y nuevos procesos de producción. Losingenieros están interesados en lograr calidad técnica, economía de costos, y simplicidad de fabricación.

C) Compras: Los ejecutivos de compras son responsables de obtener materiales con la calidad y en las cantidades correctas al menor costo posible. Perciben a los ejecutivos de ventas como los quienes presionan para obtener varios modelos en una línea de productos lo que requiere comprarpequeñas cantidades en muchos artículos, en vez de grandes cantidades de unos cuatros.
D) Fabricación: El personal del departamento de fabricación es responsable del buen funcionamiento de la fábrica para producir los productos correctos, en cantidad adecuada, con puntualidad y adhiriéndose a los costos previstos.
E) Finanzas: Los ejecutivos de Finanzas se enorgullecen de ser capaces de evaluar las...