Evidencias

3.- REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LAS VENTAS POR TELEFONO, INTERNET O FAX.

VENTAS POR TELEFONO
Las ventas por teléfono son considerados por mucha gente y empresas, como una herramienta odiosa, fastidiosa y molesta para los clientes y empleados. Pero lo que no saben es que hoy en día es una de las herramientas indispensables para maximizar el crecimiento de ventas de tu empresa.
Para obtener unmáximo rendimiento de las ventas por teléfono es necesario seguir los siguientes pasos.
1. Tener un teléfono
2.Tener una persona carismática y capacitada para realizar esta operación.
3. Crear la mejor primera impresión posible
4.Tener todas las respuestas para los clientes.
5. Ejecutar la venta
6.Retener la mayor cantidad de clientes para futuros negocios
La responsabilidad de lograr unaventa, cae en la persona que contesta el teléfono, es necesario que estén capacitados y que cuenten con una personalidad positiva, es necesario que su actitud se amable y cortés, ser breves y concisos, dejar que el cliente haga todas sus preguntas y que el empleado pueda contestarlas, generar una confianza y respeto mutuo, y no mentir nunca acerca del producto que se trata de vender.

Lasempresas más exitosas son gracias a que saben utilizar correctamente las ventas por teléfono para incrementar sus ventas. Las ventas por teléfono son más difíciles que las ventas en persona, porque es necesario que los empleados creen en los clientes, una confianza por medio de su voz y su actitud.

VENTAS POR INTERNET

El comercio electrónico,  consiste en la compra y venta de productos o deservicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios através de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administraciónde cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentajeconsiderable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web.

4.- ATENDER INCONFORMIDADES DEL CLIENTE ACERCA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS POR TELEFONO, INTERNET O FAX.

Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hayque caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes:

 Solicitarle su opinión.
 Hablar suavemente pero firme.
 Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo.
 Contar hasta diez o más......

Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más.
Algunasformas de manejar la situación son:

 Ver más allá del enojo
 No ponerse a la defensiva
 No involucrarse en las emociones
 No provocar situaciones más irritantes
 Calmar el enojo
 No hay que prometer lo que no se puede cumplir
 Analizar a fondo el problema
 Hay que ser solidario
 Negociar una solución
5.- REALIZAR EL SERVICIO POSVENTA: MONITOREAR LA RECEPCIÓN DE PRODUCTOS,...