Evolución de las características del mercado

Evolución de las características del mercado

Para comprender la necesidad de la reingeniería de procesos es necesario analizar en primer lugar como han evolucionado los mercados, y como hanrespondido a esta evolución.
Situación previa a la década del 80
Se toma como punto de partida a la segunda guerra mundial, las características en esta época fueron:
-Gran demanda de bienes y servicios:debido a la depresión y a la propia guerra se genero una insaciable necesidad de bienes y servicios, en constante aumento con el tiempo, de acuerdo con crecimientos demográficos y de la grancapacidad de consumo.
-Mercado masivo: En correspondencia con lo anterior no había grandes exigencias de personalización de dichos bienes y servicios.
-Impersonalización de los clientes: Debido a loanterior los clientes se convirtieron en números estadísticos para la empresa.
-Competencia estable: Debido a las distancias, leyes protectoras, regulaciones, etc. La competencia estaba muy fijada y susreacciones muy definidas.
-Estabilidad en la demanda: La vida de los productos tenía un ciclo largo. No eran necesarios grandes cambios.
-Previsión de la demanda: En concordancia con lo anterior, eraposible hacer una previsión de la demanda, tanto a largo como a cortó plazo.
Situación actual
Es a partir de los años 80 cuando se establecen nuevas condiciones en el mercado:
-Fragmentación delmercado: No hay mercado masivo, se individualiza el concepto de cliente y el servicio es personalizado.
-Los clientes toman el control: Indican lo que quieren, cuando lo quieren e incluso cuantopagaran, imponiendo sus necesidades, programa de fabricación, horario de trabajo, fórmulas de pago.
-La información se generaliza: Los clientes tienen a su alcance una gran cantidad de información, tantode precios, características de los productos y de sus derechos, así como de apoyo para entender dicha información.
-La competencia se intensifica: Exceso de producción sobre la demanda, estabilidad...