Evolucin de la consevacion industrial

Curso de Calidad Total - Presentation Transcript
1. CALIDAD TOTAL LUCRECIA FERRER
2. UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
3. OBJETIVO UNIDAD 1
* El estudiante identificará los conceptos clave y las políticas de calidad, así como la calidad de vida.
4. 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
5. 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Competitividad de una empresa.
* Calidad.Curso de Calidad Total - Presentation Transcript
* CALIDAD TOTAL LUCRECIA FERRER
* UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
* OBJETIVO UNIDAD 1
* El estudiante identificará los conceptos clave y las políticas de calidad, así como la calidad de vida.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Competitividad de unaempresa.
* Calidad.
* Precio.
* Tiempo de Entrega.
* ¿Qué es Calidad?
* La calidad la define el cliente, es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio y resulta por lo general en la aprobación o rechazo del producto.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperabaencontrar y más.
* La satisfacción está ligada a las expectativas generadas de acuerdo con:
* Las necesidades.
* Los antecedentes.
* El precio.
* La publicidad.
* La tecnología.
* Etc.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Al estar determinada la satisfacción del cliente por aspectos subjetivos como lasexpectativas y la percepción, la calidad no siempre se puede cuantificar o definir en términos objetivos, por lo que se hace necesario que las empresas estén retroalimentándose en forma constante con la percepción del cliente respecto a su producto o servicio.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Aún se tiene la idea de que más calidad implica un precio más alto y un mayor tiempo deelaboración.
* Lo cual se utiliza como pretexto para mejorar la calidad.
* Estas apreciaciones equivocadas son reflejo del desconocimiento del concepto de calidad y son un obstáculo para iniciar un programa con tendencia a mejorar la competitividad y la eficiencia en una organización.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Consecuencias de la Mala Calidad.
*Invertir en elaborar productos defectuosos.
* Inspecciones excesivas.
* Reinspecciones y rechazos.
* Más capacitación e instrucciones.
* Gastos por las fallas del desempeño del producto y por devoluciones.
* Problemas con proveedores.
* Más servicios de garantía.
* Clientes insatisfechos y pérdidas de ventas.
*En general ineficiencias de todo tipo.
* ¡ MÁS GASTOS Y MENOS INGRESOS !
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Costos de Calidad.
* A los costos originados por las deficiencias en productos y procesos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.
* Ampliando más el concepto de costos de calidad, incluye a los costos de no calidad y a loscostos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad.
* La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos con lo que, entre más deficiencias y fallas se tena, los costos por lograr calidad y los costos por no tener calidad serán más elevados.
* 1.1 FILOSOFÍA DE CALIDAD
* Clasificación de Costos deCalidad.
* Costos de Prevención. Son aquellos en que incurre una empresa, destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso.
* Costos de Evaluación. Son los costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos y/o procesos,...