Evolucion Concepto Decalidad

PARALELO CONCEPTO DE CALIDAD

RUBIELA CARDENAS RIVERA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
BUCARAMANGA
20012

CALIDAD

El origen de la palabra calidad está en el latín “qualitas” y fue empleada por primera vez por Cicerón (106 – 43 A.N.E.) filósofo de la antigüedad, para expresar este concepto en lengua griega.

La calidad es herramienta básica para unapropiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción queel cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Teniendo en cuenta el concepto de calidad, se puede definir la gestión de la calidad como un proceso dinámico e interactivo consistente en planear, organizar, evaluar y mejorar constantemente, Un sistema de gestión de calidad esuna forma de trabajar, mediante el cual la organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para ello lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
DIFERENTES CONCEPCIONES DE CALIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Antes de laRevolución Industrial existía un sistema artesanal basado en experiencia y conocimientos del artesano
Con la Revolución Industrial (s. XVIII) aparecen los operarios de las fábricas industriales, sin control sobre la producción
Años 20 del XX, aparece la cadena de montaje, donde el análisis de la calidad de los Productos acabados se realiza al final del proceso productivo
Años 50 y 60 evoluciona elconcepto de calidad en las empresas industriales hacia el Control de Proceso,
CALIDAD TOTAL (años 80 y 90)
Actitud proactiva por parte de la organización para conseguir la mejora continua,
obtener un mayor grado de satisfacción de sus clientes (internos y
externos), asegurar que los proveedores suministre esos productos y servicios
libres de defectos en un entorno JIT (Just in Time), así como quela empresa
entrega a sus clientes productos conformes y ajustados a sus necesidades.

Joseph Juran |  Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad .Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para laempresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. |
Edward Deming | Deming estableció que utilizando técnicas estadísticas unacompañía podía graficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso. Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienenproductos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece. |
Philip B. Crosby | Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice...