Evolucion de calidad

Evolución histórica de la calidad

CALIDAD
• HACER LAS COSAS BIEN DE PRIMERA • CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE GENERA APTITUD PARA SATIFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS •CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDO PERCIBIDAS POR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIEREN APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS • CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDOPERCIBIDAS POR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIEREN APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS MANTENER COMPETITIVA A LA ORGANIZACIÓN Y CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA SOCIEDADCalidad
“Calidad es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto”

“Calidad es adecuación al uso” J. M. Juran

W. Edwards Deming “Calidad significaconformidad con los requisitos” Philip B. Crosby

Relación de conceptos
Calidad Calidad de Producto de Calidad de producto

Mejora continua
Sistema Aseguramiento de la calidad

Sistema decalidad

Evolución de la calidad
Gestión Total de la Calidad Liderazgo de la Alta Gerencia Aseguramiento de la Calidad Confiabilidad Control estadístico de la Calidad

Desarrollo
Inspección‘20

‘40

‘60

‘80

2000

Tiempo

Niveles de progreso de los modelos
MBQA

Premio
Calidad EFQM

Nivel 5: Mejora continua Nivel 4: Optimización Nivel 3: Gestión

PNC

ISO 9004 (2000)ISO 9001 (2000) ISO 9004 (1994) ISO 9001 (1994)

Nivel 2: Definición, planificación, seguimiento Nivel 1: Funcionamiento de base

¿Por que se evolucionó hacia la Calidad?
• 30 % del costo debienes y servicios son debidos a desperdicios y errores (no calidad) • 85 % del desperdicio es debido a sistemas de trabajo mal diseñado y no por incompetencia de los trabajadores • Un clientesatisfecho lo comunica a 5 personas y uno insatisfecho a 20 • Solo el 4 % de los clientes insatisfecho se queja • El costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de conservar uno...