Evolucion de la calidad
Páginas: 3 (612 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2011
CONCEPTOS- EVOLUCION
DEFINICION
CALIDAD (Del lat. Qualitas, atis.) Manera de ser de una persona o cosa. Carácter, condición, índole, genio. Importancia o gravedad de una cosa. ISO 8402.1987: LA TOTALIDAD DE LOS ASPECTOS Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO, RELACIONADOS CON SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS O IMPLICITAS.
DEFINICION
ISO 8402.1994: “totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.” ISO 8402 .2000: “grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”
DIMENSIONES FUNDAMENTALES
1.
La dimensión característica.
2. La dimensión requisito 3. La dimensión valoración
EVOLUCION DEL CONCEPTO“APTITUD PARA SATISFACER ESPECIFICACIONES”. “APTITUD PARA SATISFACER EL USO” “APTITUD PARA SATISFACER LOS COSTOS” “APTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS LATENTES”
EVOLUCION HISTORICA
GURUES DE LACALIDAD
JURAN: "idoneidad o aptitud para el uso“. FEIGENBAUM: "El conjunto total de las características del producto
(bien o servicio) de marketing, ingeniería, fabricación ymantenimiento a través del cual un producto en uso satisfará las expectativas del cliente”. CROSBY: "Cumplimiento de las especificaciones o conformidad con requisitos”. DEMING: "Un grado predecible deuniformidad y fiabilidad a bajo coste y adecuado a las necesidades del mercado” YAMAGUCHI: como el volumen de producción y la oportunidad, reconociendo de esta manera su carácter procesal. MORENO:“es elconjunto de características de una entidad que resultan de un proceso de interacción e integración de determinados sujetos económicos para permitir satisfacer y superar las necesidades de los clientessin afectar el entorno”.
Definición integral de la Calidad
1. Punto de vista básico:
“un conjunto de características, propiedades, atributos o capacidades de una entidad que la hacen...
DEFINICION
CALIDAD (Del lat. Qualitas, atis.) Manera de ser de una persona o cosa. Carácter, condición, índole, genio. Importancia o gravedad de una cosa. ISO 8402.1987: LA TOTALIDAD DE LOS ASPECTOS Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO, PROCESO O SERVICIO, RELACIONADOS CON SU APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS O IMPLICITAS.
DEFINICION
ISO 8402.1994: “totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.” ISO 8402 .2000: “grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”
DIMENSIONES FUNDAMENTALES
1.
La dimensión característica.
2. La dimensión requisito 3. La dimensión valoración
EVOLUCION DEL CONCEPTO“APTITUD PARA SATISFACER ESPECIFICACIONES”. “APTITUD PARA SATISFACER EL USO” “APTITUD PARA SATISFACER LOS COSTOS” “APTITUD PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS LATENTES”
EVOLUCION HISTORICA
GURUES DE LACALIDAD
JURAN: "idoneidad o aptitud para el uso“. FEIGENBAUM: "El conjunto total de las características del producto
(bien o servicio) de marketing, ingeniería, fabricación ymantenimiento a través del cual un producto en uso satisfará las expectativas del cliente”. CROSBY: "Cumplimiento de las especificaciones o conformidad con requisitos”. DEMING: "Un grado predecible deuniformidad y fiabilidad a bajo coste y adecuado a las necesidades del mercado” YAMAGUCHI: como el volumen de producción y la oportunidad, reconociendo de esta manera su carácter procesal. MORENO:“es elconjunto de características de una entidad que resultan de un proceso de interacción e integración de determinados sujetos económicos para permitir satisfacer y superar las necesidades de los clientessin afectar el entorno”.
Definición integral de la Calidad
1. Punto de vista básico:
“un conjunto de características, propiedades, atributos o capacidades de una entidad que la hacen...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.