Evolucion De La Calidad

Actividad 1: Mapa Mental: Evolución del concepto calidad.

Actividad 2: Línea del tiempo "Evolución de la calidad"

• Actividad 3: Video "Calidad - la visión de los precursores".
Actividad 4: Gurús de la calidad.

Actividad 5: Caso "Enfoque al cliente"

Actividad 6: Elementos para la Mejora continua.

Actividad 7: Avance Proyecto final "Manual de Calidad".

Actividad 8:Proyecto final manual de calidad.

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ACTIVIDAD 1: Mapa Mental: Evolución del concepto de calidad.



























Actividad 2: Línea del tiempo "Evolución de la calidad"



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DEFINICION DE CALIDAD:
Cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien sesirve de él.
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicioal cliente, el servicio de postventa, etc.
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la actitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
Esta evolución del concepto de calidad hacia la "Excelencia o la Calidad Total" ha sido posible gracias a las ideas de una serie de señores conocidos como los "Grandes Gurúsde la Calidad" (Crosby, Stewart, Isikawa, Taguchi, etc.)

Actividad 3: Video "Calidad - la visión de los precursores".

http://www.youtube.com/watch?v=kkHeR3BnuZc&feature=plcp

Actividad 4: Gurús de la calidad.

|Deming |Crosby |
|1.- Crearconstancia de propósito: Empresa existe para proveer |Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y |
|productos y servicios que ayuden a mejorar el nivel de vida de la |comprometerse en una política de mejora de la calidad |
|humanidad | ||2.- Adopte una nueva filosofía: Estamos en una nueva era |Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora |
|económica. . La nueva filosofía comprende educación continua, |mediante los representantes de cada departamento. |
|entrenamiento y alegría en el trabajo. ||
|3.- Cese la dependencia de la inspección en masa: |Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para |
|Las palabras claves son “dependencia” y “masa”. La inspección |analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la|
|llega demasiado tarde. |organización|
|La Calidad debe ser diseñada en el producto desde el principio, no| |
|puede crearse a través de la Inspección. | |
|4.- Termine con la práctica de otorgar la buena pro en base al |El coste de lacalidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no|
|mejor precio únicamente. muévase hacia un solo suplidor para cada |hacerlo bien a la primera |
|producto o servicio, en una relación de largo plazo de | |
|confianza y lealtad mutuas. |...