EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD 1

1.1.1. Evolución de los enfoques de calidad

La Calidad Total es uno de los recursos más importante en la empresa de manufactura o producción. Todas las empresas modernas ponen su empeño en lograr la calidad total con la finalidad de satisfacer a sus clientes al momento de fabricar un producto, por lo que podemos decir que es la herramienta más usada en la producción.

Durante la edad media enlos mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizo la costumbre de ponerle marco con lo que se desarrollo el interés de mantener una buena reputación. Esta necesidad lleva al control total de la calidad y este marco de la calidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente en lugar de ocasionalmente como se realiza los resultados durante el proceso ytoma de decisiones de control en fuente de manufactura para detener la producción cuando fuera necesario.

En el siguiente cuadro podemos visualizar la evolución del concepto de la calidad:

ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho.
Crear unproducto único.

Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.
(Se identifica Producción con calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad).

Garantizar la disponibilidad de un armamentoeficaz en la calidad en la cantidad y el momento preciso.

ETAPA
CONCEPTO
FINALIDAD
Posguerra (Japón).
Hacer las cosas bien a la primera.
Minimizar costes mediante la Calidad.
Satisfacer al cliente.
Ser competitivo.
Postguerra (Resto del Mundo).
Producir, cuánto mejor.
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producciónpara evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad.
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de lasexpectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora continua.






ENFOQUE DE LA CALIDAD SEGÚN SU EVOLUCION



















EVOLUCION DE LA CALIDAD SEGÚN LOS SISTEMA DE PRODUCCION, CONCEPTOS Y ETAPAS DE LA GESTIÓN



1.1.2. Calidad como estrategia

“La calidad es la satisfacción de las expectativas del cliente, a menor costo, con laadquisición de un producto libre de defectos que cumple con ciertas especificaciones”

Sobre la definición anterior, la calidad debe poder medirse y así poder establecer un conjunto de parámetros y valores para luego comparar el producto elaborado con las exigencias de los clientes y saber si este producto cumple con sus expectativas.

Sus objetivos son:
1) Satisfacer las necesidades del cliente.2) Fabricar los productos que los clientes deseen y adquieran gustosos.
3) Ganar la confianza de los clientes por medio de una garantía de calidad.
4) Reducir los costos
1.2 DESARROLLO DE UNA CULTURA DE LA CALIDAD


1.2.2 Conceptos sobre cultura

En el sentido extenso del término cultura significa: “cultivo”, en la cuarta acepción implica “el resultado o efecto de cultivar los conocimientoshumanos y de afinarse por medio del ejercicio de las facultades intelectuales del hombre” (Diccionario de la Real Academia de la Lengua); en este sentido, cultura coincide con la educación intelectual y moral; es decir el hombre culto es el que participa de los más altos valores conservados por esta tradición de la sociedad; en este sentido, la cultura se asocia a la educación intelectual y moral, el...