Evolucion Del Call Center
Páginas: 2 (418 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2013
Evolución del Call Center
El avance de la tecnología informática y la evolución de procesos de negocios están dejando al antiguo Call Center fuera de servicio. La comunicación ha cambiado y porende cuando nuestro objetivo es comunicar no podemos seguir haciendo lo que veníamos haciendo en los últimos 10 años.
La comunicación que antes era telefónica en la vida diaria hoy se ha transformadodramáticamente, ya que una gran parte se ha volcado a los e-mails, los messengers, la Web, etc.
Es por eso que los centros telefónicos han tenido que cambiar y orientarse hacia estos nuevos canalesde contacto porque las personas en forma natural han buscado otras maneras de comunicarse con las empresas.
A esta altura, quienes dejen sus centros de atención telefónica limitados únicamente alteléfono para contactar a sus clientes, en poco tiempo estarán en problemas.
La implementación cada vez más común en las empresas de sistemas y estrategias de Customer Relationship Management con elúnico objetivo de llegar a lo más sofisticado en la Atención al Cliente está llevando a los antiguos call centers a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez,comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes, todo a una misma vez, incluso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los tele operadores máscalificados, estrategias éstas que maximizan los costos de la estructura del Contact Center y aumentan la calidad de la Atención.
Actualmente la central telefónica ha sido reemplazada por un equipo decomunicaciones IP y las extensiones o anexos están incluidos en la PC lo mismo que el software de ACD.
El Contact Center es una evolución del Call Center y consiste en que no solo se circunscribe alámbito telefónico, si no que ahora estamos hablando de entornos multimedia en un Contact Center el Cliente potencial puede chatear o estar en una video-conferencia con el Operador y este a su vez...
El avance de la tecnología informática y la evolución de procesos de negocios están dejando al antiguo Call Center fuera de servicio. La comunicación ha cambiado y porende cuando nuestro objetivo es comunicar no podemos seguir haciendo lo que veníamos haciendo en los últimos 10 años.
La comunicación que antes era telefónica en la vida diaria hoy se ha transformadodramáticamente, ya que una gran parte se ha volcado a los e-mails, los messengers, la Web, etc.
Es por eso que los centros telefónicos han tenido que cambiar y orientarse hacia estos nuevos canalesde contacto porque las personas en forma natural han buscado otras maneras de comunicarse con las empresas.
A esta altura, quienes dejen sus centros de atención telefónica limitados únicamente alteléfono para contactar a sus clientes, en poco tiempo estarán en problemas.
La implementación cada vez más común en las empresas de sistemas y estrategias de Customer Relationship Management con elúnico objetivo de llegar a lo más sofisticado en la Atención al Cliente está llevando a los antiguos call centers a una rápida evolución y transformación en Centros de Contactos que manejan a la vez,comunicaciones telefónicas entrantes y salientes, chat, e-mails y faxes, todo a una misma vez, incluso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los tele operadores máscalificados, estrategias éstas que maximizan los costos de la estructura del Contact Center y aumentan la calidad de la Atención.
Actualmente la central telefónica ha sido reemplazada por un equipo decomunicaciones IP y las extensiones o anexos están incluidos en la PC lo mismo que el software de ACD.
El Contact Center es una evolución del Call Center y consiste en que no solo se circunscribe alámbito telefónico, si no que ahora estamos hablando de entornos multimedia en un Contact Center el Cliente potencial puede chatear o estar en una video-conferencia con el Operador y este a su vez...
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