Evolucion del concepto de calidad

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

PROFESORA: JANINA LEON ARAYA

CURSO: PARADIGMAS ADMINISTRATIVOS

GRUPO: 03

TEMA: LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD Y LA TECNICA DE REINGENIERIA

ESTUDIANTES:
NATALIA CORDERO BONILLA
DIEGO JIMENEZ BALMA
RAUL BADILLA TENCIO
ADRIANA VILLALOBOS MOYA

HEREDIA, COSTA RICA
SEGUNDO CICLO 2011
Evolución del Concepto deCalidad
Técnica: Reingeniería

A lo largo del tiempo conforme los paradigmas dominantes se cambian unos por otros, surgirán opciones nuevas de como comprender y ver las cosas, así como los antiguos conceptos se verán sometidos a transformaciones para adaptarse a las alteraciones que se presentan y surgen en el entorno en que se encuentran, es así como la forma de pensar y actuar de las empresas havariado a través del tiempo, la manera en que estas elaboran los bienes y brindan sus servicios ha evolucionado de forma paralela junto al concepto de calidad, el cual a causa de factores como las distorsiones drásticas en el mercado, las nuevas formas de hacer negocios, la incursión de competidores nacionales y extranjeros, y la respuesta rápida a las necesidades del cliente como nueva exigenciadel mercado obligan a redefinir el sentido y entendimiento que se la da ha dicho concepto.

La definición de calidad puede tener muchos significados, además éste no es un concepto estático, sino dinámico y que la sociedad en su decursar histórico lo ha ido adaptando a sus propias necesidades y objetivos de desarrollo atravesando así seis generaciones distintas según la manera de interpretar ydar uso a dicho término, su significado y su aplicación dependen del contexto y del momento en el cual se observe y se analice, empresarialmente este supone lograr el compromiso de todos los integrantes de la organización para lograr un producto lo mejor posible, empleando los mejores componentes, la mejor gestión y los mejores procesos posibles, buscando la máxima satisfacción de sus clientes,teniéndolos muy en cuenta ya que estos son los que mantienen activas y en vida a las empresas. Para muchos expertos, simplemente la calidad es el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten emitir un juicio de valor acerca de él. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de unproducto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Analizando la evolución del concepto a través de la historia podemos ver como durante el período de la revolución industrial la sociedad estaba caracterizada por el consumismo debidoa una visión capitalista del mundo en donde la riqueza era igual a la acumulación de bienes, esta sociedad, además, estaba marcada por el derroche de sus materias primas, donde el pensamiento empresarial y la calidad estaban enfocados en llegar a una mayor producción de bienes y servicios a bajo costo, se tenía también una concepción de la máquina “ideal”, que era la producción ininterrumpidacontando con la menor cantidad de mano de obra posible. La orientación al cliente era nula se entendía por calidad un producto sin defectos sin importar el criterio del comprador.

En este periodo el cual es referente a las primeras generaciones del concepto de calidad dominaba el paradigma mecanicista dentro del cual la calidad es analizada solo en el ambiente interno de la organización,producción masiva de productos con un estricto control de estándares definidos hacia dichos bienes, no se brinda atención a los clientes sino a la correcta elaboración de estos, es un instrumento utilizado por la empresa para controlar y uniformar los productos y procesos. En esta etapa, la empresa no cuestiona si los productos que le ofrece al cliente son los que el quiere o los que cumplen con sus...