Evolucion gestion de conflicto
Páginas: 38 (9315 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2014
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN EN ESPAÑA. FACTORES INTERPERSONALES Y CULTURALES
Lourdes Munduate Jaca, Inmaculada F. J. Cisneros, Miguel A. Dorado Mimbrero y Francisco J. Medina Díaz.
Departamento de Psicología Social. Universidad e Sevilla.
El propósito de este trabajo ha sido examinar e integrar los resultados obtenidos sobre la gestión del conflicto y lanegociación a partir de las investigaciones realizadas en España. Con este objetivo se han analizado los siguientes aspectos: a) Las conductas de gestión del conflicto, b) los procesos emocionales implicados en dichas conductas, c) las condiciones sociales en las que se dan las mismas, y d) la influencia de aspectos culturales en los procesos de negociación y mediación. Los resultados obtenidoshan mostrado la relevancia de estos factores en la gestión del conflicto, confirmándose que la percepción de los negociadores sobre su conducta se ve afectada por el estado afectivo y emocional en el que se encuentren. A su vez, las condiciones de presencia social y las expectativas de eficacia de los negociadores pueden influir en los resultados de la negociación. Finalmente, se confirma que losestilos de integración y dominación han sido los más utilizados por los negociadores españoles en la gestión del conflicto, mostrándose al mismo tiempo la incidencia de los aspectos culturales sobre dichas conductas.
The purpose of this work was to examine and integrate main results on negotiation and conflict management from studies carried out in Spain. With this purpose, the following factorswere reviewed: a) conflict management behaviors, b) emotional processes involved in these behaviors, c) social factors mediating these conflict behaviors, and d) influence of culture on negotiation and mediation processes. Conclusions highlighted the relevance of all these factors in conflict management, showing that negotiators’ perception of their behavior will depend on their affect andemotional states. Likewise, social presence and self-efficacy expectancies will mediate negotiation performance. Finally, integration and domination have been found to be the predominantly used styles of conflict management in Spain, being culture an important determinant of these conflict behaviors.
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Correspondencia: Lourdes Munduate Jaca. Departamento de Psicología Social.Universidad de Sevilla. Avenida San Francisco Javier s/n. 41005-Sevilla. España. E_mail: lmunduat@cica.es
El interés por el estudio de la gestión del conflicto y la negociación en España se ha incrementado en las últimas décadas. Los trabajos realizados con directivos españoles apuntan la tendencia de éstos a alejarse de la confrontación y a moverse hacia técnicas más asertivas y menos autoritarias(Munduate, Ganaza y Alcaide, 1993; Serrano y Remeseiro, 1987). Esta tendencia no es ajena a los cambios políticos, económicos y sociales acaecidos en este país. Efectivamente, el periodo de transición política de una sociedad autocrática a una sociedad moderna y participativa, integrada en Europa, ha requerido un esfuerzo colectivo de la sociedad española y ha consagrado la tendencia a la cooperaciónentre los interlocutores sociales, sustituyendo a la confrontación, al considerarla desaconsejable ante la precaria situación socioeconómica del país, existente en un momento dado. Las implicaciones de estas experiencias recientes, en el ámbito de la gestión de las organizaciones, se muestran en la evolución de los estilos directivos, que han pasado de una gestión clásica unilateral, a un nuevomodo de gestión centrado en el diálogo, los acuerdos, la solución de conflictos y el empleo de procedimientos que implican la participación de los empleados en la toma de decisiones. Esta adaptación a los intereses de la otra parte junto a la cooperación en la resolución de los problemas, implica una conexión con la tradición de la gestión del conflicto en el contexto cultural de los países del...
Lourdes Munduate Jaca, Inmaculada F. J. Cisneros, Miguel A. Dorado Mimbrero y Francisco J. Medina Díaz.
Departamento de Psicología Social. Universidad e Sevilla.
El propósito de este trabajo ha sido examinar e integrar los resultados obtenidos sobre la gestión del conflicto y lanegociación a partir de las investigaciones realizadas en España. Con este objetivo se han analizado los siguientes aspectos: a) Las conductas de gestión del conflicto, b) los procesos emocionales implicados en dichas conductas, c) las condiciones sociales en las que se dan las mismas, y d) la influencia de aspectos culturales en los procesos de negociación y mediación. Los resultados obtenidoshan mostrado la relevancia de estos factores en la gestión del conflicto, confirmándose que la percepción de los negociadores sobre su conducta se ve afectada por el estado afectivo y emocional en el que se encuentren. A su vez, las condiciones de presencia social y las expectativas de eficacia de los negociadores pueden influir en los resultados de la negociación. Finalmente, se confirma que losestilos de integración y dominación han sido los más utilizados por los negociadores españoles en la gestión del conflicto, mostrándose al mismo tiempo la incidencia de los aspectos culturales sobre dichas conductas.
The purpose of this work was to examine and integrate main results on negotiation and conflict management from studies carried out in Spain. With this purpose, the following factorswere reviewed: a) conflict management behaviors, b) emotional processes involved in these behaviors, c) social factors mediating these conflict behaviors, and d) influence of culture on negotiation and mediation processes. Conclusions highlighted the relevance of all these factors in conflict management, showing that negotiators’ perception of their behavior will depend on their affect andemotional states. Likewise, social presence and self-efficacy expectancies will mediate negotiation performance. Finally, integration and domination have been found to be the predominantly used styles of conflict management in Spain, being culture an important determinant of these conflict behaviors.
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Correspondencia: Lourdes Munduate Jaca. Departamento de Psicología Social.Universidad de Sevilla. Avenida San Francisco Javier s/n. 41005-Sevilla. España. E_mail: lmunduat@cica.es
El interés por el estudio de la gestión del conflicto y la negociación en España se ha incrementado en las últimas décadas. Los trabajos realizados con directivos españoles apuntan la tendencia de éstos a alejarse de la confrontación y a moverse hacia técnicas más asertivas y menos autoritarias(Munduate, Ganaza y Alcaide, 1993; Serrano y Remeseiro, 1987). Esta tendencia no es ajena a los cambios políticos, económicos y sociales acaecidos en este país. Efectivamente, el periodo de transición política de una sociedad autocrática a una sociedad moderna y participativa, integrada en Europa, ha requerido un esfuerzo colectivo de la sociedad española y ha consagrado la tendencia a la cooperaciónentre los interlocutores sociales, sustituyendo a la confrontación, al considerarla desaconsejable ante la precaria situación socioeconómica del país, existente en un momento dado. Las implicaciones de estas experiencias recientes, en el ámbito de la gestión de las organizaciones, se muestran en la evolución de los estilos directivos, que han pasado de una gestión clásica unilateral, a un nuevomodo de gestión centrado en el diálogo, los acuerdos, la solución de conflictos y el empleo de procedimientos que implican la participación de los empleados en la toma de decisiones. Esta adaptación a los intereses de la otra parte junto a la cooperación en la resolución de los problemas, implica una conexión con la tradición de la gestión del conflicto en el contexto cultural de los países del...
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