Evolucion historica de la calidad

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
1920-INSPECCION DE LA CALIDAD
Separación de las unidades buenas de las malas
1950-CONTROL DE LA CALIDAD
Detección y prevención de los defectos del proceso de fabricación
1970-ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Incorporación del control de la calidad en todas las actividades de la organización
1980-GESTION DE LA CALIDAD
Integrar los esfuerzos de todos hacia ellogro de la calidad
1990-GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
Evaluacion del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización

DIFERENCIAS ENTRE
CONTROL DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD
Involucra solo al servicio Abarca todas las actividades de la entrada
Esta separado de la producción o servicioForma parte de la producción o servicio
El protagonista es el jefe de control de calidad El protagonista es el director de la empresa
La relación con el cliente es directa Se incorpora al cliente al sistema
Separa los productos defectuosos Evita producción defectuosa

La gestión de la calidad es el conjunto de actividades de la función general de la dirección la cual determina la políticade la calidad, los objetivos y las responsabilidades todo esto por medio de:
* La planificación de la calidad
* La inspección
* El control de calidad
* El aseguramiento de la calidad
* Mejoramiento de la calidad
Es responsabilidad de todos los niveles de la dirección, pero debe ser conducido por la más alta jerarquía. Su implementación involucra a todos los miembros de laorganización y toma en cuenta los aspectos económicos.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Control de la calidad | Técnicas de inspección en producción para evaluar la salida de bienes defectuosos | Satisfacer las necesidades técnicas del producto |
Aseguramiento de la calidad | Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos | * Satisfacer al cliente* Prevenir errores * Reducir costos * Ser competitivo |
Calidad total | Teoría de la administración empresarial cortada en la permanente satisfacción del cliente | * Satisfacer tanto al cliente externo e interno * Ser altamente competitivo * Mejora continua |

MODELOS DE CALIDAD
Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y desarrollo deproyectos. Este modelo supone a una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

SISTEMA DE CALIDAD TENDENCIAS ACTUALES
* Incremento de la globalización
* Mejoramiento de la administración del conocimiento
* Reducción del costo y del ciclo de tiempo
* Mejora de las cadenas desuministro con un entorno global
* Sitios de manufactura en diversos países
* Incremento en la contratación por tiempo parcial y temporal
* Relaciones de trabajo basadas en el desempeño
* Mejora en la ejecución de los planes estratégicos
* Medición y análisis de procesos organizacionales
* Desarrollo de culturas corporativas globalizadas
* Manufactura por subcontratación
*Creación de organizaciones que aprenden
MODELOS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD ACTUALES
* Ciclo de calidad, planear, hacer, verificar, actuar (PHVA)
* Análisis de costos de la calidad
* Modelos de calidad total; modelo Malcolm Baldrige Award
* Six Sigma
* Manufacturas esbeltas
* Administración cadena de suministros
* ISO 9001, 14000, 18001
* Pre diseño de procesos denegocios
* Auditorias de administración
* Análisis de efecto modo de falla
* Análisis valor agregado
* Control estadístico de proceso

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN AL MODELO
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo efectivo y ejemplar
3. Personal comprometido
4. Mejora continua e innovación
5. Pensamiento sistémico
ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus...