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Calidad total (conceptos)

a) La calidad total es la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad óptima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente.
b) La calidad total es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos. Es el valorfinal a través del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
c) En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posibleproducir bienes y servicios a los niveles más económicos siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.
d) La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.



Objetivos de la calidad total

1) Suplir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes como lade los empleados.
2) Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
3) Mejorar el ordenamiento de los procesos
4) Mejorar la productividad y eficiencia
5) Incrementar la facturación de las obras sociales
6) Disminuir los costos
7) Mejorar la calidad de la vida laboral











Origen de la calidad total.
Al terminar la segunda guerra mundial, Japón era unpaís sumido en profunda depresión económica. Ciento quince millones de personas habitaban un archipiélago de islas de pocos recursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos. La industria japonesa era desastrosa.
En 1949 se formó la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). A la cabeza de Kaoru Ishikawa que fue el primer autor que intentó destacar lasdiferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
Esta organización se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad en todo el país. Buscó asesorías en profesionales de otros países fue así como en 1950 Deming fueinvitado a Japón para enseñar el control de calidad estadístico en seminarios de ocho horas organizados por la JUSE. Como resultado de su visita se crea el premio Deming.
W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había trabajado en la Bell Systems con George Edwards y Walter Shewhart, fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesadosen la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial.
Las ideas de Ishikawa se recogen la modalidad japonesa. El CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. El control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta losempleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.
Ishikawa, definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad. Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades delos clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La...