Evolucion e importancia de la calidad total

Capitulo 1
Evolución e importancia de la calidad total.
La clave del éxito reside en ser competitivos. Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de accionistas (capital económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas). Ser competitivo es cada vez más complicado, pues los consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta; la sociedaddemanda mayor respeto a la ecología y los accionistas, mayor rendimiento para su capital.
Personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generaran productos y servicios de calidad.
La calidad personal tiene que ver con los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organización (empresarial,social, educativa, etc.) en la que se desempeña profesionalmente sea competitiva.
Los países de Latinoamérica necesitan una mayor cantidad de personas con preparación de calidad que desarrollan y operen organizaciones altamente competitivas.
El concepto de administración por calidad total (TQM) se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigmaen la forma de hacer negocios. El cambio de paradigma se refiere a un proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Las razones que obligan al cambio son muchas: los avances tecnológicos en la manufactura, en la informática y en las comunicaciones; la evolución de los sistemas económicos yfinancieros mundiales.
Conceptos, definiciones y evolución de enfoques de calidad.
La calidad es un término difícil de definir, ya que se mantiene en constante evolución; definirlo implica insertarlo en el contexto de la época en que fue desarrollado. Conocer los conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad permite entender sus diferentes definiciones, que van desde calidad engeneral hasta el control de calidad, aseguramiento de la calidad, administración por calidad total, calidad Seis Sigma, etcétera.)
Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios. Entre estas características podemos mencionar sus funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.), el precio y la economía de uso,durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación de uso, que sea simple de manufacturar y de mantener en condiciones operáticas, fácil de desechar (ecológico), etcétera. Todo esto le otorga a un producto la llamada CALIDAD AL CONSUMIDOR.
La a calidad de conformación es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificadoen su diseño. La calidad de diseño constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener viabilidad tecnológica de fabricación.
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos delconsumidor. La norma ANSIZI.7-1971 dice que son “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades”. Las normas ISO9000 interpretan la calidad como “la integridad de las características que determinan en que frado un producto satisface las necesidades de su consumidor”; el aseguramiento de la calidad como “el conjunto de lasactividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos”; y el control de calidad como “el conjunto de actividades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica especifica de calidad”.
Etapas de evolución de la calidad.
Bounds: el concepto de calidad ha transitado por...