Evolución De La Calidad
Páginas: 10 (2437 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2011
Calidad y Competitividad Evolución del concepto de Calidad
Patricia Rodríguez Iván Limones Mario Fernando González Mario Cesar Navejar
Que es Calidad?
• La Calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. • La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por 3 cuestiones: la dimensión técnica(que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto), la dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente). • La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.
En que radica su importancia?
1.Impacto del Cost of Poor Quality (COPQ): defectos, tiempo de espera, sobre procesamiento, exceso de movimientos, sobre producción, exceso de inventarios (aspectos Lean Manufacturing), perdida de satisfacción y confianza del cliente (aspectos Competitivos), entre otros. Ventaja competitiva radicada en brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos perciben como tal. Incremento del ROImediante el logro de procesos productivos mas eficientes, que entregan lo que el cliente busca. Calidad es tanto una herramienta que maximiza el valor de una inversión, como una herramienta de competencia de mercados.
2. 3.
•
Lean Manufacturing. Filosofía de gestión enfocada a la reducción de los 7 tipos de "desperdicios" en productos manufacturados, para mejorar calidad, tiempo deproducción y costo.
Competitividad y Calidad.
“Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de accionistas, empleados y clientes.” “Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y solida.” “Personas con preparación de Calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de Calidad, que a su vez generaran productos y servicios de Calidad.” Cantú Delgado, 2001 Competitividad y Calidad.
• La competitividad de una empresa esta determinada por la Calidad, el precio y el tiempo de entrega de sus productos o servicios. Se es mas competitivo si se puede ofrecer mejor Calidad, a bajo precio y en un menor tiempo de entrega. • “Al estar determinada la satisfacción del cliente por aspectos subjetivos como las expectativas y la percepción, la Calidad nosiempre se puede cuantificar o definir en términos objetivos…” (Gutiérrez Pulido, 2001).
Competitividad y Calidad.
COMPETITIVIDAD Capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de manera mas eficiente que sus competidores.
Los elementos significativos para lograr la competitividad están determinados por la Calidad, los atributos del producto, el precio y la Calidad del Servicio. Factores Críticos para la Competitividad
Calidad del Producto: • Atributos. • Tecnología. • Funcionalidad. • Durabilidad. • Prestigio. • Confiabilidad.
Calidad en el Servicio: • Tiempo de Entrega. • Flexibilidad en la capacidad. • Disponibilidad. • Actitudes y Conductas. • Respuesta a la falla. • Asistencia Técnica.
Precio: • Precio directo. • Descuentos/ventas. • Términos de pago. •Valor promedio. • Costo servicio posventa. • Margen de operación. • Costos totales.
En ausencia de Calidad…
Fallas y deficiencias. 7 desperdicios de Lean Manufacturing, problemas en relaciones con proveedores y clientes, conflictos en el interior de la empresa y desorganización. Incremento constante y desmedidos del COPQ Perdida de Competitividad.
Si aseguramos la existencia de Calidad…Mejoras constantes en procesos. Disminuye el COPQ, se utilizan mejor los materiales, las maquinas, los espacios y el recurso humano. Mejoran las relaciones con los stakeholders. Productividad
Competitividad
Productividad. Mejoramiento continuo del sistema. Mas que producir rápido, se trata de producir mejor.
Retroalimentación Constante. Un análisis de competitividad de una empresa…
…...
Patricia Rodríguez Iván Limones Mario Fernando González Mario Cesar Navejar
Que es Calidad?
• La Calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. • La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por 3 cuestiones: la dimensión técnica(que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto), la dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente). • La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.
En que radica su importancia?
1.Impacto del Cost of Poor Quality (COPQ): defectos, tiempo de espera, sobre procesamiento, exceso de movimientos, sobre producción, exceso de inventarios (aspectos Lean Manufacturing), perdida de satisfacción y confianza del cliente (aspectos Competitivos), entre otros. Ventaja competitiva radicada en brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos perciben como tal. Incremento del ROImediante el logro de procesos productivos mas eficientes, que entregan lo que el cliente busca. Calidad es tanto una herramienta que maximiza el valor de una inversión, como una herramienta de competencia de mercados.
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Lean Manufacturing. Filosofía de gestión enfocada a la reducción de los 7 tipos de "desperdicios" en productos manufacturados, para mejorar calidad, tiempo deproducción y costo.
Competitividad y Calidad.
“Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de accionistas, empleados y clientes.” “Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y solida.” “Personas con preparación de Calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de Calidad, que a su vez generaran productos y servicios de Calidad.” Cantú Delgado, 2001 Competitividad y Calidad.
• La competitividad de una empresa esta determinada por la Calidad, el precio y el tiempo de entrega de sus productos o servicios. Se es mas competitivo si se puede ofrecer mejor Calidad, a bajo precio y en un menor tiempo de entrega. • “Al estar determinada la satisfacción del cliente por aspectos subjetivos como las expectativas y la percepción, la Calidad nosiempre se puede cuantificar o definir en términos objetivos…” (Gutiérrez Pulido, 2001).
Competitividad y Calidad.
COMPETITIVIDAD Capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de manera mas eficiente que sus competidores.
Los elementos significativos para lograr la competitividad están determinados por la Calidad, los atributos del producto, el precio y la Calidad del Servicio. Factores Críticos para la Competitividad
Calidad del Producto: • Atributos. • Tecnología. • Funcionalidad. • Durabilidad. • Prestigio. • Confiabilidad.
Calidad en el Servicio: • Tiempo de Entrega. • Flexibilidad en la capacidad. • Disponibilidad. • Actitudes y Conductas. • Respuesta a la falla. • Asistencia Técnica.
Precio: • Precio directo. • Descuentos/ventas. • Términos de pago. •Valor promedio. • Costo servicio posventa. • Margen de operación. • Costos totales.
En ausencia de Calidad…
Fallas y deficiencias. 7 desperdicios de Lean Manufacturing, problemas en relaciones con proveedores y clientes, conflictos en el interior de la empresa y desorganización. Incremento constante y desmedidos del COPQ Perdida de Competitividad.
Si aseguramos la existencia de Calidad…Mejoras constantes en procesos. Disminuye el COPQ, se utilizan mejor los materiales, las maquinas, los espacios y el recurso humano. Mejoran las relaciones con los stakeholders. Productividad
Competitividad
Productividad. Mejoramiento continuo del sistema. Mas que producir rápido, se trata de producir mejor.
Retroalimentación Constante. Un análisis de competitividad de una empresa…
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