Evolución de la calidad

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Evolución de la calidad
Precursores de la calidad

Concepto
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy
conocemos por Calidad Total, también denominada Excelencia y se define como:
El grado en que un producto cumplía con las especificaciones
técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado

La adecuación al uso del producto o, másdetalladamente,
el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades expresadas.

Todas las formas a través de las cuales la organización satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados,
las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad
en general

 En
paralelo
con
esta
evolución hanido también
progresando
los
mecanismos mediante los
cuales las organizaciones
han gestionado la calidad

Así inicialmente se habla de control de calidad,
departamento responsable de la inspección y
ensayo de los productos para verificar su
conformidad con las especificaciones. Estas
inspecciones se realizaban en el producto
terminado y, más tarde se fueron aplicando
durante elproceso.

 Posteriormente han surgido varios términos
como Calidad Total o Excelencia

 Esta evolución del concepto de la calidad ha
sido paralela a la evolución en los últimos
años de los sistemas de producción.

Control de la calidad

El control de la calidad
es
el
conjunto
de
técnicas y actividades,
de carácter operativo
utilizadas para verificar
los requisitos relativos a
lacalidad del producto o
servicio

Gestión de la calidad
La gestión de la calidad
es el conjunto de
acciones, planificadas y
sistemáticas, que son
necesarias
para
proporcionar
la
confianza adecuada de
que un producto o
servicio va a satisfacer
los requisitos dados
sobre la calidad

Calidad Total – Excelencia

Es una estrategia de
gestión cuyo objetivo es
que la organizaciónsatisfaga
de
una
manera equilibrada las
necesidades
y
expectativas de los
clientes,
de
los
empleados,
de
los
accionistas y de la
sociedad en general.

Importancia

Busca garantizar a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización
Ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en
bienes y servicios que ellos reciben
comotal.
Esto se logra, con la participación
activa de todo el personal, bajo nuevos
estilos
de
liderazgo,
siendo
la
estrategia, responder a la necesidad de
transformar los productos, servicios,
procesos, estructura y cultura de las
organizaciones,
para
asegurar
su
futuro.

Importancia

PRECURSORES DE LA
CALIDAD

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Walter Shewhart

Su aportación es el ciclo PDCA(Plan-Do-Check-Act.). Es un proceso
o metodología básica para realizar
las
actividades
de
mejora
y
mantener lo que sea mejorado.

Walter Shewhart

Asimismo desarrolló el Control Estadístico de
Procesos,
metodología
para
lograr
la
estabilidad y la mejora continua de los
procesos en base a eliminar de ellos sus
“causas especiales” de variabilidad y reducir
sus “causas comunes”.Edward Deming

Entre las diversas aportaciones de este
autor a la calidad, cabe destacar los
catorce principios que propuso Deming
para transformar la gestión de la
organización.

Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

Adoptar la organización a la nueva economía en que vivimos.
Dejar de depender de la inspección de todos los productos
como una forma deasegurar la calidad, ya que esto no la
garantiza.
Comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con los
Proveedores.
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

Adoptar e implementar el liderazgo.

Desechar el miedo
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar
en equipo para lograr...