Evolución de mejores prácticas para la gestión de servicios

 

Evolución de las Mejores Prácticas para la Administración de Servicios TI
Contexto
Las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información. Los departamentos de Sistemas de Información, y las actividades en ellos desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como una área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criteriosracionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización. El principal cambio que incorpora esta nueva versión, es que se ha pasado de una estructura basada en procesos, a una estructura basada en el ciclo de vida de los servicios donde la Estrategia de Servicio es el foco central y gobierna el Diseño del Servicio, su Transición a producción y laOperación del mismo. Considerando en cada etapa la Mejora Continua del Servicio:

Los esfuerzos de TI deberían centrarse en comprender hacia dónde se dirige la tecnología y saber aprovecharla, no sólo para mejorar la eficacia de los procesos operativos, sino para abrir nuevas oportunidades de negocio con servicios y productos innovadores. Esta nueva forma de plantear su misión, obliga a TI a dar unenorme salto en el camino hacia una administración de servicios madura. Pasa de centrar sus actividades en la simple puesta en marcha de una buena estructura, mecanismos de control rigurosos y procesos para una administración de servicios efectiva, a convertirse en parte del negocio. El modelo ITILv3 parte de los principios de la versión 2 y genera una evolución en el pensamiento de la industriade TI, que le proporciona un nuevo nivel de madurez en la administración de servicios. Consultores y profesionales capacitados en adpción de mejores prácticas ayudan a las organizaciones a que las áreas de TI den el siguiente salto en la búsqueda de una
ITIL® is a Registered Trade Mark and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the US Patentand Trademark Office.
 
 
 

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  administración de servicios más madura a través de capacitación y consultorías para la implementación del ciclo de vida del servicio. ITIL v3 por su lado incorpora la estrategia como una mejor práctica. El reto al que se enfrentan las organizaciones es encontrar la forma de establecer objetivos operativos a partir de losservicios de negocio y gestionar esos servicios en consonancia con los objetivos del negocio. ITIL v3 cambia la visión de la infraestructura de TI convirtiendo el mapa de la topología en un modelo que identifica los vínculos entre activos y servicios, y permite a la TI establecer nexos entre los eventos de la infraestructura y sus repercusiones para el negocio. Los servicios se componen de procesosen los que se apoya el funcionamiento del negocio. Establecer correspondencias entre un activo y un servicio se considera fundamental para garantizar la continuidad del negocio

 

ITIL v2 se centra fundamentalmente en alinear la TI con el negocio. Esto implica posicionar la tecnología para ponerla en sintonía con los objetivos globales del negocio y proporciona un lenguaje común que facilitala comunicación entre el área de TI y los responsables del negocio. ITIL v3 representa un avance sustancial, ya que se centra en integrar TI en el negocio. Diluye la distinción entre TI y negocio, e incluso sustituye el lenguaje de TI por el lenguaje de los negocios
  Esta visión integrada muestra la relación entre la tecnología y los servicios y procesos de negocio, lo que permite a la TItomar decisiones en función de su impacto en el negocio. Consultores y profesionales capacitados en adpción de mejores prácticas brindan una base sólida para lograr este tipo de integración a través de sus servicios de Educación y Consultoría en Mejores Prácticas ITIL v3.
 

Descripción de ITIL V3
ITIL v2 se centra en prácticas que aplican un enfoque modular a los procesos. Cada proceso...