Evolución del servicio al cliente

Evolución del servicio al cliente
Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la décadade 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.
Con el auge de los mediossociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir  algún producto oservicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por intereses comerciales.
Ya sea que su objetivo sea la comercialización, publicidad,comunicación corporativa o las relaciones públicas, una empresa tiene que pensar en lo que sus usuarios dirán sobre cualquier decisión.

El servicio al cliente es elconjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado y se asegureun uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Elementos de servicio al cliente: el servicio al cliente cuenta con lassiguientes herramientas.
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
El mercado ha vivido una evoluciónvertiginosa en los números de atención al cliente. Muchas empresas empezaron dando un soporte básico con un pequeño equipo de personas. Luego decidieron dar un mismo número anivel nacional que permite atender de forma homogénea. Más tarde hubo que hacer crecer el departamento para soportar todo el volumen que genera el negocio.