Evolución Sistema De Gestión

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

* APORTES DE PERSONAJES DURANTE LA HISTORIA A LA CALIDAD.

(1940) DEMING: Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
El éxito de Deming en Japón no fue reciprocado en los EEUU, donde no lodescubrieron hasta 30 años después.

FEIGENBAUM: fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que seancompatibles con la plena satisfacción de los clientes”
* Sugirió que el control total de la calidad estuviera respaldado por una función gerencial bien organizada.

* Área de operaciones fuera el control de la calidad, de ahí es que nacen los llamados Departamentos de Control de la Calidad.

ISHIKAWA: retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés yprefiere llamarlo “control de calidad en toda la empresa”, y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad.

CROSBY, desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de laprevención.
* desarrolló como instrumento el “cuadro de madurez” que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones desarrollar.

CONJUNTO DE IDEAS QUE COINCIBEN CON MUCHOS AUTORES RESPECTO A LA CALIDAD

1. Esta filosofía es una tarea que tiene que ser impulsada por el número uno de la organización.
2. Es un problema de todos.
3. Tiene que estar orientada al consumidor.4. Es un proceso de mejoramiento continuo.
5. Requiere de una educación permanente, tanto de dirigentes como de trabajadores.
6. Necesita de una medición permanente que identifique cuál es el costo del incumplimiento.

DETALLES DE LA EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD.

Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de suscaracterísticas fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo.

Ilustración 1EVOLUCIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1° ETAPA. DESDE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL HASTA 1930.

* representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado

* En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía laresponsabilidad por la calidad del trabajo.
* Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo

* Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos.

2° ETAPA. 1930-1949.

* Los aportes que latecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible.
* Hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
* La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al100 por ciento.
* El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
* Los inspectores de calidad estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo NO SOLO EN UNO.
* Se podría decir que en esta época...