exàmen de qualitat

La qualitat és el resultat d’una combinació de característiques d'enginyeria i fabricació, que determina el grau de satisfacció que el producte proporciona al client durant el seu ús.
L’obtenciódel màxim benefici dóna pas a la nova estrategia (QT) com a procés integral de totes les funcions que afecta als diferents tipus de qualitat.

















1.2.- El cost de mediciói millora de la qualitat
• La qualitat és un dels factors més determinants en el procés de compra, per això les estratègies empresarials han d’enfocar-se a la implantació de sistemes de gestiódirigits a garantir la qualitat
• Cal suprimir els processos que no aportin valor afegir i reduir els costos de la qualitat
• La política de qualitat s’ha de redactar per poder ser aplicada a lesactivitats de tots els treballadors
• Cal establir clarament els estàndards de qualitat
• Implementar un sistema de qualitat porta implícit assumir una sèrie de costos

Classificació dels costos
Costdel procés: Costos de conformitat/ no conformitat
Cost de la no qualitat: Pèrdues (in)tangibles
Cost de qualitat: Costos de prevenció, d’avaluació, d’errors interns i externsQualitat i productivitat
La qualitat permet millorar la productivitat com a conseqüència d’un possible estalvi de costos:
Costos demalgastament
Costos legals
Costos de pèrdua d’imatge

La diferenciació del producte: el mediambient pot ser beneficiós per l’empresa mitjançant la creació
d’una imatge d’empresa/producte:
-Actualsi potencials treballadors
– Organismes públics
– Potencials inversors
– Entitats financeres

















Eines de la qualitat i la no qualitat
• És molt més difícilgestionar la qualitat d’un servei que la d’un producte
• En general el nombre de característiques observades en un producte en relació amb les d’un servei està en la proporció d’una a deu.
• El risc...