Examen 1 OSA ITIL

Examen 1
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Question 1
Puntos: 1
Tener una organización que alcance un balance entre la estabilidad y capacidad de respuesta requiere de:
Asegurar inversiones en tecnología y procesos que sean adaptables más que rígidos.
Iniciar cambios en las etapas más tempranas y adecuadas del Ciclo de Vida de ITSM.
Implementar SLM para evitar que los Gerentes negocien acuerdosinformales.
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a. 2 y 3

b. 1 y 2

c. 1,2 y 3

d. Ninguna de las opciones.
Question 2
Puntos: 1
La gestión de accesos se puede definir como…
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a. La ejecución de las políticas y acciones definidas la gestión de disponibilidad y gestión de seguridad.

b. El cumplimiento de políticas de seguridad únicamente.c. Proceso encargado de otorgar acceso a todos los servicios.

d. Ninguna de las anteriores.
Question 3
Puntos: 1
La prioridad de un incidente está determinada principalmente por _________________en el negocio y _____________ con la cual es necesaria la resolución o solución temporal.
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a. El impacto, la disponibilidad

b. La urgencia, el impactoc. La urgencia, la disponibilidad

d. El impacto, la urgencia
Question 4
Puntos: 1
¿Qué es la Gestión de Servicio?
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a. En una forma de entregar valor a los clientes.

b. Un conjunto de habilidades especializadas de la organización que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios.

c. Es la administración del ciclo de vida de unservicio.

d. Es una mejor práctica para administrar los servicios de TI en una organización.
Question 5
Puntos: 1
En cierta empresa, el rol del Service Desk y de gestor de incidentes lo lleva la misma persona. Para un incidente mayor, ¿quién debe ser el encargado de manejar los incidentes mayores?
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a. El gestor de incidentes.

b. El gestor de problemas.c. Una persona diferente al gestor de incidentes.

d. El gestor de incidentes junto al gestor de problemas.
Question 6
Puntos: 1
La mejor definición de función es…
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a. Responsabilidad para ejecutar ciertas actividades que tiene una persona o grupo de personas.

b. Responsabilidad de realizar ciertas tareas dentro de una estructuraorganizacional.

c. Concepto lógico que se refiere a la gente y medidas automatizadas para ejecutar un proceso definido, una actividad o una combinación de proceso y actividades.

d. Ninguna de las anteriores.
Question 7
Puntos: 1
¿Qué variables intervienen en la gestión de servicios de IT de manera proactiva?
Cultura de la organización.
El nivel de integración de los procesos de gestión ylas herramientas.
Cultura de la organización.
Conocimiento y habilidades del personal.
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a. 1,2,3 y 4

b. 1,2 y 3

c. 1,3 y 4

d. 2,3 y 4
Question 8
Puntos: 1
El propósito de la Operación del Servicio es...
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a. Coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos requeridos para la entrega y manejo de servicios enlos niveles de servicio acordados.

b. Coordinar los grupos de trabajo para la entrega de servicios de TI en el día a día.

c. Ejecutar las acciones requeridas para el soporte de las incidencias y peticiones de servicios en el día a día de las operaciones del negocio.

d. Planear, diseñar y ejecutar los procesos relacionados a la fase de Operación del Servicio a fin de entregar unservicio de TI confiable.
Question 9
Puntos: 1
¿Qué proceso o fase está encargado de definir que eventos necesitan ser generados y especificar como se realizarán en cada tipo de CI?
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a. Operación del Servicio.

b. Gestión de Eventos.

c. Gestión de Disponibilidad.

d. Diseño del Servicio.
Question 10
Puntos: 1
¿En que momento debe...