Examen 11
Páginas: 4 (813 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2015
ITE Capítulo 11 - IT Essentials ( Versión 5.0 )
1 ¿Qué dos acciones deben tener un técnico si el contenido ilegal, como pornografía infantil , se descubre en el disco duro de un ordenador cliente?(Elija tres . )
contacto con un primer nivel de respuesta .
documento tanta información como sea posible.
2 ¿Cuál es la definición del derecho cibernético?
la colección de internacional, país, ylas leyes locales que afectan a los profesionales de la seguridad informática
3 Al realizar el análisis forense informático , lo que se puede prevenir con una cadena bien y cuidadosamente documentadade custodia?
evidencia de manipulación
4 Durante el proceso de solución de problemas, un técnico se accede a la información privada del cliente. Lo que se espera que el técnico hacer con estainformación ?
mantenerla confidencial .
5Consulte la presentación . Durante la resolución de problemas de software que se instala en un sistema informático, a un técnico de nivel requiere la ayuda de untécnico de nivel dos . El archivo se muestra en la exposición debe ser enviada a los dos técnicos de nivel. ¿Cómo debe el nivel de un técnico entregar este archivo?
Cambie todas las contraseñas en elarchivo con antes de mandar el archivo y luego suministrar las contraseñas por medio seguro , si es necesario.
6 ¿Cuáles son dos secciones que se suelen incluir en un SLA ? (Elijatres . )
equipos y software compatible
tiempo de disponibilidad del servicio
7 ¿Qué dos normas se refieren a las actividades cotidianas generales de los trabajadores en un entorno de centro dellamadas? (Elija tres . )
El técnico debe ponerse en contacto con el cliente si el técnico va a llegar tarde a una cita de seguimiento .
El técnico debe asegurarse de tratar a todos los clientes porigual.
8 ¿Cuál enunciado describe una las mejores prácticas relativas a la gestión del tiempo ?
El técnico debe asegurarse de llamar al cliente de nuevo tan cerca de la hora de devolución de...
1 ¿Qué dos acciones deben tener un técnico si el contenido ilegal, como pornografía infantil , se descubre en el disco duro de un ordenador cliente?(Elija tres . )
contacto con un primer nivel de respuesta .
documento tanta información como sea posible.
2 ¿Cuál es la definición del derecho cibernético?
la colección de internacional, país, ylas leyes locales que afectan a los profesionales de la seguridad informática
3 Al realizar el análisis forense informático , lo que se puede prevenir con una cadena bien y cuidadosamente documentadade custodia?
evidencia de manipulación
4 Durante el proceso de solución de problemas, un técnico se accede a la información privada del cliente. Lo que se espera que el técnico hacer con estainformación ?
mantenerla confidencial .
5Consulte la presentación . Durante la resolución de problemas de software que se instala en un sistema informático, a un técnico de nivel requiere la ayuda de untécnico de nivel dos . El archivo se muestra en la exposición debe ser enviada a los dos técnicos de nivel. ¿Cómo debe el nivel de un técnico entregar este archivo?
Cambie todas las contraseñas en elarchivo con
6 ¿Cuáles son dos secciones que se suelen incluir en un SLA ? (Elijatres . )
equipos y software compatible
tiempo de disponibilidad del servicio
7 ¿Qué dos normas se refieren a las actividades cotidianas generales de los trabajadores en un entorno de centro dellamadas? (Elija tres . )
El técnico debe ponerse en contacto con el cliente si el técnico va a llegar tarde a una cita de seguimiento .
El técnico debe asegurarse de tratar a todos los clientes porigual.
8 ¿Cuál enunciado describe una las mejores prácticas relativas a la gestión del tiempo ?
El técnico debe asegurarse de llamar al cliente de nuevo tan cerca de la hora de devolución de...
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