Examen 5 Fundamentos ITILV3

1. 
¿Cuáles de los siguientes se beneficiaran con el uso de un modelo de configuración? 1.Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y los problemas 2.Evaluación del impacto de los cambios propuestos 3.Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios 4.Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software



A.
Solamente 1,2 y 3

B.
Todas lasanteriores

C.
Solamente 1,2 y 4

D.
Solamente 3 y 4

2. 
¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la operación del servicio?



A.
Decidir como TI contratara a sus suplidores durante el ciclo de vida de la gestión del servicio?

B.
Prevenir proactivamente las interrupciones de los servicios de TI

C.
Diseñar y crear procesos que satisfagan las necesidades delnegocio

D.
Proporcionar y gestionar servicios de TI de acuerdo a los niveles acordados con los usuarios y clientes del negocio

3. 
¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientes preguntas? 1.¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien? 2.¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3.¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?A.
Solo la 1

B.
Solo la 2

C.
Solo la 3

D.
Todas las anteriores

4. 
Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de:



A.
El Modelo RACI

B.
Un Paquete de entregas

C.
Un Modelo de Solicitudes

D.
El ciclo de Planificar, Hacer, verificar, Actuar (PDCA)

5. 
¿Cuáles son las categorías delevento descritas en el libro de ITILde la operación del servicio?



A.
Informativo, Calendarizado, Normal

B.
Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia

C.
Informativo, advertencia, Excepción

D.
Advertencia, Reactivo, proactivo

6. 
¿Cuál es el objetivo de la gestión de acceso?



A.
Proveer personal de seguridad para los Centros de Datos y otros edificiosB.
Gestionar el acceso a los centros de computo y otras instalaciones seguras

C.
Gestionar el acceso al centro de Servicios al usuario (Service Desk)

D.
Gestionar el derecho de usar un servicio o grupo de servicios

7. 
¿Cuáles son los procesos dentro de la operación del Servicio?



A.
Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Cumplimiento de lasolicitud y gestión de acceso

B.
Gestión de eventos, Gestión de Incidentes, Gestión del Cambio y Gestión de acceso

C.
Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Centro de Servicios al usuario (Service Desk), cumplimiento de la solicitud y gestión de Eventos

D.
Gestión de Incidentes, Centro de Servicios al usuario (Service Desk) Cumplimiento de la solicitud, Gestión de Acceso yGestión de Eventos

8. 
¿En que libro puede encontrar las descripciones detalladas de la gestión del catalogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Suplidores?



A.
Estrategia del Servicio

B.
Diseño del Servicio

C.
Transición del Servicio

D.
Operación del servicio

9. 
¿Cuál de las siguientes afirmaciones No es un propósito de laTransición del Servicio?



A.
Asegurar que se puede gestionar, operar y dar soporte a un Servicio

B.
Proporcionar entrenamiento y certificación en gestión de proyectos

C.
Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y de Despliegue (Implantación)

D.
Planificar y gestionar los requerimientos de recursos y de capacidades necesarios paragestionar una entrega

10. 
¿Cuál es el proceso que principalmente se apoya en el análisis de Patrones de Actividad del negocio (PBA)?



A.
Gestión de la Disponibilidad

B.
Gestión de la Demanda

C.
Gestión financiera

D.
Gestión del Nivel del servicio

11. 
¿Cuándo se puede crear un registro de un Error Conocido? 1.En cualquier momento sería útil hacerlo...