Examen Comydis Junio05 D CON SOLUCION

COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS CURSO 04-05
Duración: 1 hora y media. CONVOCATORIA: 2ª Prueba Personal 2ª Semana JUNIO 2005 TIPO DE EXAMEN: D
CODIFIQUE EN EL ANVERSO DE ESTA HOJA: SU D.N.I. CÓDIGO DE CARRERA: 56 CÓDIGO DE ASIGNATURA: 302
Si se equivoca al codificar cualesquiera de los datos o respuestas y no puede borrar solicite una hojanueva del mismo tipo de examen, acompañando ambas (nueva y vieja) al examen indicando cuál es la válida. ES OBLIGATORIO ENTREGAR EL ENUNCIADO

1- Señale cuál de las siguientes funciones de los miembros del canal de distribución contribuye a “realizar” transacciones:
A) Información B) Promoción C) Negociación D) Financiación (314)

2- En el marketing de relaciones, ¿qué nombre recibe aquellarelación en la que la empresa vende el producto y anima al cliente a ponerse en contacto si surgen problemas? (p. 240)
A) Responsable B) Proactiva C) Reactiva D) Básica

3- Indique cuál de los siguientes NO es un método de fijación del presupuesto total para la comunicación de marketing: p. 352)
A) Método del porcentaje de ventas B) Método de Belson C) Método de la paridad competitiva D) Método de losrecursos disponibles

4- La calidad funcional: (p. 246)
A) Es una calidad de crédito B) También se denomina calidad ética C) Es el proceso de prestación del servicio o producto D) Se refiere a lo que le queda al cliente una vez finalizadas las interacciones entre cliente y empleado

5- El “beneficio” al cliente o valor entregado al cliente se determina por la diferencia entre: (p. 236)
A) Elvalor total y el coste total del cliente B) El valor del producto y el coste económico C) El valor del producto y el coste del tiempo D) El valor total y el coste económico

6- El “test de batería”: (p.373)
A) Es un método de fijación del presupuesto de promoción B) Es un método de evaluación a posteriori de la eficacia publicitaria C) Es un método de evaluación a priori de la eficacia publicitariaD) Es un método de evaluación de la eficacia publicitaria en las ventas

7- En relación con el desarrollo de un programa de servicio de calidad, ¿cuál de las siguientes acciones se incluye entre las estrategias para gestionar la demanda? (p. 254)
A) Ampliar las horas de servicio B) Emplear tecnología C) Utilizar las reservas D) Contratar empleados a tiempo parcial

8- Las alianzas entre empresasson una fórmula empresarial relacionada con el sistema de distribución: (p.329)
A) Convencional B) Vertical C) Horizontal D) Múltiple

9- Las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa y el asesoramiento son: (p. 382)
A) Actividades propias del departamento de relaciones públicas B) Formas de usar la publicidad C) Herramientas para evaluar los resultados de las relaciones públicasD) Los pasos a seguir en el proceso de relaciones públicas

10- Los documentos acreditativos de descuentos que se ofrecen a los compradores cuando adquieren determinados productos, se denominan: (p. 393)
A) Obsequios B) Muestras C)Vales de descuento D) Premios

11- ¿Cuales de los profesionales de ventas que se mencionan a continuación orientan su actividad a la venta creativa de productostangibles o intangibles? (p.430)
A) Técnicos B) Receptor de pedidos C) Responsables de imagen D) Incentivadores de demanda

12- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con la fidelidad del cliente NO es cierta?: (p. 239)
A) El sistema de quejas y sugerencias es un método para medir la satisfacción del cliente B) Los clientes fieles tienen más valor que los clientes satisfechos C) Lasatisfacción del cliente depende de las prestaciones del producto respecto a las expectativas del cliente D) La satisfacción del cliente no es un requisito para la lealtad del cliente

13- Los conflictos en el canal de distribución pueden ser: (322)
A) Directos e indirectos B) Horizontales y verticales C) Primarios y secundarios D) Ninguna de las respuestas anteriores


14- El menor riesgo de fracaso...