examen contreras

1.- escribe 2 definiciones de calidad y criterios
1. Basada en el juicio: A menudo utilizada por los consumidores como un sinónimo de
superioridad o excelencia “la bondad d un producto” por Waltershewart
2. Basada en el producto: es la función de una variable especifica medible y que las
diferencia en calidad reflejando diferencia en el valor de algún atributo del producto
3. Basado en el valor:la relación de su utilidad o satisfacción con el precio.
2.- definición de eras
Era artesanal: en la edad media el artesano era su propio inspector y fabricante para garantizar la
calidad de susartesanías.
Siglo XX: desarrollo de la nueva filosofía de producción que separa la función de planeación con la
de ejecución y resulto más caro porque se pagaba a muchos inspectores.
Revoluciónindustrial: Ford desarrolla las bases de administración por calidad cuando los
ejecutivos de Ford visitaron japon.
Control estadístico: es la aplicación de métodos estadísticos para asegurar la calidaddesarrollada
por Walter shewart esta técnica se enfoca en la identificación y eliminación de problemas en los
procesos.
3.- escribe 4 dimensiones de la calidad de David a Garvin
1) Rendimiento:características principales de operación de un producto.
2) Características: las adiciones que un producto tiene.
3) Confiabilidad: la posibilidad de que un producto sobreviva durante un periodo de tiempo
definidobajo condiciones declaradas.
4) Conformidad: grado en que características típicas y de rendimiento coinciden con las normas
establecidas.
5) Durabilidad: cantidad de uso que se obtiene de un productoantes que se deteriore.

4.- completa la frase
Buen trato al empleado es el ingrediente esencial para hacer que la calidad se de en un sitio de
trabajo
Es el comprador final de un producto o serviciocliente o comprador.

Ventaja competitiva representa la capacidad de una empresa de conseguir superioridad en el
mercado.
Planeación y administración Desde esta perspectiva se aclaran los papeles y...