Examen Copia


Duoc UC Sede San Andrés Concepción
Administración de Empresas Mención Marketing








INDICE
Página
Introducción............................................................................................ 3
AnálisisPESTA...................................................................................... 4-5
Análisis de Microentorno Externo.......................................................... 5-6
Análisis Interno...................................................................................... 7
Factores estratégicos internos............................................................... 8
Factores operativosinternos.................................................................. 9
Análisis de la competencia................................................................... 10-11
Mercado Objetivo o Mercado Meta........................................................ 12
Definición del Posicionamiento………………………………………….. 13-21+
Objetivos de Marketing ( cuantitativo y cualitativo)……………………….














INTRODUCCIÓN

Transcom WorldWide Chile Ltda. es unacompañía con amplia experiencia internacional como proveedor de servicios de Call Center y BPO (Subcontratación de Procesos de Negocios) permitiendo a cada uno de sus clientes aumentar la competitividad de sus productos y servicios a través de subcontratación de procesos claves.
Esta empresa, sirve a clientes vía teléfono, Internet, correo y desarrollando procesos de manejo de bases de datos y archivos.
Enla región del Bio-Bio actualmente llevan 10 años, y está sumergida en todo el ámbito de ventas de compañías como Claro Móvil Ventas y Santander Seguros.
Cabe mencionar que se destaca como un proveedor altamente confiable en el mercado.





Análisis PESTA
A) Político
En Chile nos regimos por el Código del Trabajo, el cual fue actualizado el 23 de Mayo del 2015, el cual regula las condicioneslaborales y debido uso de las
normas legales.






B) Económico
A finales del 2014, la situación económica de Chile ha sido insostenible y se está transitando hacia la recuperación de EE.UU. y Europa, con tasas de interés que irán subiendo de forma progresiva. Todo esto afecta a Chile directamente e impacta en los ingresos y consumos de clientes o consumidores.
C) Social
Chile es un país altamenteemprendedor, así lo definen varias encuestas que muestran que un 24,3% de la población adulta se considera emprendedor y de estos un 57,7% inician negocios por oportunidad.
D) Tecnológico
En cuanto al ámbito tecnológico, estamos en un periodo de tecnología en crecimiento, por lo cual la información de diferentes tipos esta por toda la Internet.
Debido a esto, diferentes tipos de canales deinformación se abren para todo tipo de público.
E) Ambiental
Las prohibiciones ambientales están latentes en Chile, esto ya sea por las regulaciones del consumo de energía y prevenciones medioambientales (más presentes en la Región Metropolitana). En este último año solo se ha mostrado gran interés por mejorar la calidad del aire en las diferentes regiones.

Análisis de Microentorno Externo
a) Análisisde Competencia
En cuanto a la competencia de la empresa, Transcom es una empresa que gracias a su trayectoria y profesionalismo se ha logrado posicionar como los grandes dentro del rubro de los Call center, compitiendo a la par con el Grupo Konecta Chile y Tactica. La amenaza que se puede presentar son el grupo de empresas que puedan manejar las diferentes empresas.
b) Cliente/Consumidor
El tipo decliente al cual van dirigido los servicios está constituido por 2 áreas, en el servicio promedia edades entre los 18 a 65 años, no es necesario que el cliente posea un trabajo estable ya que se prioriza normalmente es de clase media.
c) ¿Quiénes son los compradores y usuarios del producto?
Una gran gama de empresas de ventas, las cuales tienen como objetivo, comercializar de manera masiva...