Examen CRM



Introducción

Sparta es una gran empresa, que se dedica al rubro de la ropa y accesorios deportivos donde podemos encontrar diferentes variedades de productos para todos los gustos y edades. Esta empresa la podemos encontrar a lo largo de todo el país, en diferentes localidades, si bien esta empresa vende diferentes variedades de productos exclusivos, de marcas específicas, donde estaempresa también cuenta con un sitio web, descubrirás sus productos y a la vez puedes comprar sus diferentes tipos de ellos que, dividiéndose en los diferentes tipos de deportes, entre otras.
Esta empresa está dedicado al mercado del deporte, a las personas que gustan estar constantemente haciendo ejercicio, teniendo accesorios ya sea para jugar tenis o futbol, lo cual podemos encontrar las zapatillasespecializados o los accesorios que se puede utilizar.

















1. Descripción de la empresa
Sparta empresa dedica a la venta de la más amplia variedad de artículos para la práctica de tu deporte favorito. Cuenta con secciones por deporte bien definidas y facilidades de pago. Cuenta con productos como bicicletas, raquetas de tenis, vestuario deportivo y mucho más.
Razón Social: Sparta, latienda del deporte
Sitio Web: Www.Sparta.cl
Rubro: Indumentaria y artículos deportivos
Vision: LET’S MOVE THE WORLD
Misión: Ser en Chile la empresa líder de artículos deportivos, con una gestión rentable, sustentable y enfocada en el consumidor
Ubicación: Boulevard, Av. 14 Norte, #880, L.34, 2° piso


Estructura organizacional de la empresa







Describe adecuadamente la gestión de clientes querealiza la empresa
Rentabilidad del cliente:
Lealtad: La lealtad de los clientes actuales de Sparta es alta, ya que la empresa es única en su categoría
Valor actual: La cifra que generan el total de los clientes más activos de la empresa, es alta, ya que son clientes que han frecuentado comprar en la empresa desde el principio y los clientes que no son tan antiguos también generan un importantevalor porque son clientes que la empresa trata diferente que ocasiona que estos clientes se mantengan.

Comportamiento del cliente
Ingresos por clientes: Los clientes que generan más ingresos a la empresa es en un rango de entre $50.000 a $ 70.000 por año. Los demás clientes generan ingresos de $10.000 a $50.000 por año
Vida del cliente: Los clientes más activos de la empresa, que a su vez son losclientes que generan más ingresos, están en el punto de retención del ciclo de vida del cliente. Por otra parte los demás clientes están en el punto de crecimiento del ciclo de vida, que se tratan parta que sean también clientes activos de la empresa.

Satisfacción del cliente
Calificación de satisfacción: En cada punto de venta, después de que cada cliente efectué una compra, se le encarga querealice una encuesta de preguntas cerradas para calificar el servicio entregado por la empresa. Lo que mayormente genera que la mayoría de los clientes salen satisfechos por el servicio que se les entrega.

Indicadores de fidelidad: Atreves de la base de datos, la empresa se puede dar cuenta si los clientes fueron bien fidelizados o si estuvieron a gusto con la empresa. Por medio de lafrecuencia de compra, la cantidad, etc.

Identifica los clientes actuales de la empres
Son a las personas que practican deporte seguidamente, que su día día sea en torno al deporte. Es por eso que Sparta tiene todos los productos necesarios para satisfacer aquellas necesidades.

Analiza casos exitosos de empresas que utilizan CRM
Caso de éxito: (Galp Energía)

Con el objetivo de ampliar la visibilidad delos clientes y optimizar su flujo de ingresos anuales, Galp Energía comenzó un plan de migración de datos para pasar la información de su sistema transaccional a un CRM analítico.
Gracias a la rápida respuesta y alto rendimiento de la integración de datos procesados y al cálculo de indicadores de rendimiento clave dentro de Informática PowerCenter, Galp Energía puede evaluar la tasa de abandono...