Examen Cruz Verde


INVESTIGACIÓN SOBRE CRUZ VERDE
















Ingrid Badilla
Guillermo Araya
Carlos Lizana
Fredy Gonzalez
Karla Nalegach
Gabriela Medrano
Daniela Toro

Duoc UC
Escuela de Administración y Negocios
ALFREDO HILDEGARDO BEZAMA ACHAVAR
11 de diciembre de 2013



Resumen

Empresa: Farmacia Cruz Verde
Fundación: Cruz Verde fue fundada por don Guillermo Harding Estay, químico farmacéutico. El 02de enero 1984, inaugurando su primer local en la ciudad de Viña del Mar
Dirección Comercial: Calle Lord Cochrane 326 Santiago – Chile
Tipo de empresa y su participación: es una empresa de giro farmacéutico de Chile, actualmente la que posee la mayor participación de mercado, con más de un 45%.
Slogan: “Somos Cruz Verde, la farmacia de los precios bajos donde la mujer y su familia importan.”

Elobjetivo de este estudio es para medir la cartera de clientes y productos de la Farmacia Cruz Verde, analizando su formato de tienda actual, enfocándonos en medir la calidad de servicio y la satisfacción de sus clientes.
Farmacia Cruz verde actualmente cuenta con más de 590 locales a lo largo del país, con dos farmacias móviles y más de 5000 colaboradores
Entre las Farmacias existentes Cruz Verdees la primera en cuanto a participación de mercado y por capitalización bursátil, su crecimiento real se produce entre los años 2002 y 2006 cuanto esta, apoyada por la empresa Cencosud, se expande a casi todo el territorio nacional.

Introducción























1. Categorice a los clientes por segmentos, sus perfiles particulares y actividades de fidelización de la empresa

-Establezca lossegmentos de los clientes y/o mercados donde se desempeña la empresa. Incluya los porcentajes de participación a la venta total de la empresa.

-Identifique y describa los perfiles de los clientes por segmento, incluyendo las principales motivaciones y necesidades que hace que ellos elijan a la empresa.
Segmentación de Clientes

Dentro de los clientes queconcurren a farmacia Cruz Verde podemos distinguir dos grupos de compradores, los clientes continuos y los interesados. 

Clientes Continuos: 
Son aquellos que compran en la farmacia cada vez que deseen algún producto de esta, buscan la farmacia Cruz Verde como primera opción al momento de adquirir un medicamento o utensilio de aseo personal, entre otros. 
Aquí encontraremos diferentes nichos declientes: 
Mujeres entre 30 y 45 años, de estrato socioeconómico c2, viven en sectores aledaños a la farmacia, dueñas de casa. 
Generalmente van en busca de medicamentos para su familia o uso personal, ya sea a través de una receta o algún medicamento de uso continuo para alguna enfermedad determinada. 
Suelen ir semanalmente. 
Mujeres entre 25 y 35 años, c2, dueñas de casa, que compran regularmente un ounos medicamentos determinados para algún familiar que se encuentra convalecientes y no pueden ir a adquirir estos productos por si solos. 

Estas mujeres van a la farmacia cada una semana, además compran otros remedios genéricos de uso frecuente como paracetamol, clorfenamina, etc. 
Mujeres Jóvenes entre 18 y 30 años, c2, estudiantes que concurren a la farmacia para comprar anticonceptivos ytoallas higiénicas, prefieren los productos de esta farmacia ya que vende este tipo de producto en diversidad de precio y marcas. Concurren mensualmente a la farmacia en busca de los productos mencionados. 
Hombres entre 35 y 45 años, estrato socioeconómico c2, trabajadores, sin estudios profesionales. Buscan la opción de Cruz Verde ya que tienen descuentos y ofertas por temporada y esto es másconveniente para su presupuesto algo reducido, compran medicamentos para sus hijos pequeños, como jarabes, inhaladores, y diferentes remedios para enfermedades respiratorias o digestivas que suelen presentar los niños. La presencia es más habitual en meses de invierno. 
Señoras entre 50 y 65 años, que van alrededor de 3 veces por semana, por alguna inquietud de salud, suelen auto medicarse y les...