Examen de Soporte


Evaluación para Soporte Técnico


1. ¿Qué es un Sistema Operativo?





2. ¿Cuáles Sistemas Operativos conoces y en que porcentaje lo manejas?








3. ¿Para que sirven lossiguientes comandos de MS-DOS?

- ping:
- ftp:
- dir:
- cd:
- md:
- copy:
- move:
- ipconfig:

4. ¿Cómo se llama el editor de texto de MS-DOS (colocar una x en respuesta correcta)?

__ pad__ edit
__ notepad

5. ¿Cual de los siguientes servicios convierte nombres de host a direcciones IP (coloca una x en respuesta correcta)?

__ DNS
__ WINS
__ Ambos

6. ¿Cuáles es elconjunto de protocolos en los que se basa Internet (coloca una x en respuesta correcta)?

__ TCP/IP
__ IPX/SPX
__ Ambos

7. ¿Escribe el significado de IIS y para que se utiliza?





8. ¿Quésignifica las siglas SMTP y cual es su funcionalidad?




9. ¿A que tipo de archivos pertenecen las siguientes extensiones?

- .zip :
- .pdf :
- .exe :
- .doc :
- .xls:
- .html :

10.¿Cuántos manejadores de Base de Datos conoces y en que porcentaje los dominas?







11. ¿Describe los siguientes tipos de redes?

LAN:


WAN:




12. ¿Describe para que se utilizan lossiguientes protocolos de comunicación?

- ftp :
- http :
- https :
- smtp
- pop:
- tcp/ip:

13. ¿Cómo definirías a un usuario?





14. ¿Qué herramientas o medios de comunicaciónpueden ser utilizados para dar soporte a usuarios?






15. Un usuario llama para pedir soporte ¿Cómo seria el saludo inicial que le brindarías?






16. ¿Que pruebas y/o pasos realizaríassi un cliente dice que no puede ver la pagina http://www.masteredi.com.mx en su computadora?







17. Tienes una llamada de soporte, pero es un problema mayor que no puedes resolver y quenecesita una solución inmediata ¿Qué harías?







18. Genera un diagrama de flujo, donde describas el proceso para la realización de Soporte a un Usuario.



19. Escribe la sentencia...