Examen de ventas

1. ¿Qué es la Administración de las Relaciones con los Clientes?; ¿Cómo un modelo de gestión de ventas basado en acciones y actitudes puede ser manejao de manera estadística programatica?; En suopinión es valido esta mezcla de la cuantitativo a lo cualitativo.

la administración de las relaciones con los clientes son básicamente estrategias para identificar y atraer clientes con la finalidadde satisfacer sus necesidades, por lo que se requiere manejar toda la información disponible de los mismos.

el CRM no solo captura acciones y actitudes sino también dentro del data mining se puedeobtener información de los productos adquiridos y preferencias de ellos, con lo que se puede estimar una demanda, por lo anterior creo que si es válida esta relación, ya que de esta forma se puedeentender de mejor manera el comportamiento del mercado, reconozco que algunos aspectos como la actitud es difícil de cuantificar, sin embargo recordando que la investigación de merados funciona a la pardel CRM podemos justiciar esto al hecho de que algunos aspectos cualitativos no deben ser necesariamente cuantificados (de hecho en algunos casos podría ser un error), pero si ayudan a saber elporqué del análisis cuantitativo.

2. ¿Defina que son las Cuentas Claves? ¿Cómo pueden ser calculada y estandarizadas en un proceso de Gestión de Ventas? . Justifique y Ejemplifique ampliamente surespuesta.

las cuentas clave son las cuentas más importantes de una empresa y que básicamente dan un gran sustento económico a la empresa, la forma en la que pueden ser calculadas y estandarizadas es bajoun esquema de tres estrategias diferentes, que son:

asignar las cuentas clave a los ejecutivos de ventas
división independiente para las cuentas clave
fuerza de ventas independiente para lascuentas clave

a partir de las anteriores estrategias se puede lograr una administración eficiente de las cuentas clave, sin embargo se debe escoger la estrategia más adecuada para la empresa, por...