examen del sena servicio al cliente

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Para tomar decisiones es necesario:
Respuesta




Respuestas seleccionadas:
  
Planear, organizar, decidir, actuar.

 

Comentarios para respuesta:Felicitaciones.




Pregunta 2
3 de 3 puntos


 
Seleccionar el numero del concepto ubicado en las casillas desplegables de la columna izquierda que corresponda al enunciado de la columna derecha.Respuesta




Pregunta
Correspondencia seleccionada
El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
 4. 
porque comparten una comprensión común delo que supone que cada uno de los miembros realizará   
Coordinación flexible dentro del grupo
 3. 
Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios quese producen en cada situación
La concepción dinámica de Grupo
 6. 
Se centra en la participación como una actividad colectiva
La dirección de la acción coordinada se edifica
 1. 
con elsucesivo dar y recibir entre los participantes. 
La cohesión
 2. 
Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
Lanoción de cooperación está vinculada con otras nociones como
 5. 
humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, laparticipación, etc
La participación y el trabajo en grupo
 8. 
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
Los Factores que intervienen en eltrabajo en equipo son:
 9. 
Conocimiento, Comunicación y Motivación
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
 7. 
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto,responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en
 10. 
Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones,...