EXAMEN DIPLOMADO IX

EXAMEN

Módulo IX: Monitoreo e implementación de programas de garantía de la calidad.
1.- ¿En qué consiste la programación de procesos y cuál es el objetivo de este modelo?
Antes de implementar un plan de control de la calidad en un servicio de salud se deben describir los procesos y los pasos básicos de como funciona la institución: normas, rutinas operacionales, procedimientos y perfiles decargos, etc.
La programación de procesos en el hospital es una técnica que consiste en construir una colección sistematizada de informaciones e instrucciones que a manera de guía estandarizada sirva como referencia para la acción. Interviene en aspectos organizacionales, porque incluye tanto temas de la estructura básica de las unidades hospitalarias como su dinámica y procedimientos. Laprogramación contribuye para que la administración se trnasforme, progresivamente, de empirica o domestica en una gerencia profesional.
La programación de procesos son también instrumentos para consulta o evaluación y deben describir de manera clara, las diferentes tareas ejecutadas por el hospital y por las unidades que este apoya dentro de la comunidad, buscando interpretar todos los mecanismos decomunicación tecnico-administrativa.
Estas programaciones no están destinadas específicamente a la capacitación inicial del personal, al adiestramiento en servicio o a la educación continuada, pero representan uno de los mas importantes instrumentos para todos aquellos que capacitan o evalúan recursos humanos en las respectivas áreas o departamentos.
El objetivo de la programación de procesos esespecificar y operacionalizar las estrategias y tácticas de implementación de la gerencia de la calidad y servir de apoyo a todos aquellos que no están conformes con el funcionamiento actual del hospital en el que trabajan y que sienten la necesidad del cambio.
El primer paso para la programación de procesos es vencer la barrera de la inercia por el cuerpo directivo, que debe adquirir el compromisoinstitucional y estar motivados en querer hacerla, estableciendo el grupo de trabajo multidisciplinario que sera la base para coordinar la elaboración/revisión de los procesos, indispensables para la interpretación y traducción de los diversos idiomas nosocomiales.

2.- Señale los aspectos a tenerse en cuenta en la selección del coordinador-facilitador y los miembros del grupo para la elaboración de lasprogramaciones operacionales.
Para la elaboración de las programaciones es imprescindible la presencia permanente de profesionales en el grupo de trabajo representando a las diferentes áreas, departamentos, servicios, unidades, centros de salud periféricos con los cuales el hospital se interrelaciona de forma integral.
El cuerpo directivo del hospital debe estar plenamente comprometido con la taray hacer la sugerencia para elegir un coordinador/facilitador de este grupo de trabajo, alguien que sea lider, con conocimientos, habilidades y aptitudes muy especiales.
El coordinador/facilitador debe tener experiencia para escuchar opiniones diversas, compatibilizar intereses opuestos, capacidad de organización, facilidad para redactar y editar documentos y, sobre todo, gran apoyo y delegación deautoridad por parte del cuerpo directivo que lo ha designado.

3.- Explique la organización, contenido y aplicación de las programaciones.
Organización:
La selección de las programaciones operacionales empieza por:
- Un listado nominal de tareas o actividades desarrolladas por un departamento o unidad. Hay que determinar los caminos críticos o análisis de flujo de los procesos, llamados rutinasoperacionales que traducen por escrito todos los flujos que ocurren dentro o fuera del hospital. Es la base de la ingeniería gerencial de la institución o de su proceso de producción.
- A partir de las rutinas se pueden extraer las normas o pautas y detallarse los procedimientos técnicos o administrativos.
- Los plazos de entrega de las programaciones operativas (rutinas, normas, procedimientos)...