Examen Ejemplo Itil

¿Cuál de las siguientes es una actividad del Service Desk?
Investigar la causa de interrupciones para el cliente
Descripción del alcance de los servicios
Realizar el seguimiento de la causa de los incidentes
Funcionar como el primer punto de contacto para el cliente
¿Cuál es el rol de ITIL dentro de la Gestión de IT?
Proveer un marco de trabajo basadoen los mejores ejemplos de la práctica
Actuar como un estándar en la gestión de proyectos de IT
Integrar las distintas especialidades técnicas
Establecer pautas para el diseño de servicios y su aplicación
Los administradores de la RED están con mucha carga de trabajo. Rara vez tienen la posibilidad de hacer un trabajo Proactivo, uno de los motivos es que soncontactados directamente por los usuarios para resolver interrupciones. ¿Qué proceso de ITIL puede mejorar esta situación?
Change Management
Configuration Management
Incident Management
Problem Management
¿Cuál de las siguientes es una responsabilidad del Problem Manager?
Aprobar todas las modificaciones realizadas a la Known Error Database
Coordinartodas las modificaciones a la Infraestructura de IT
Registrar todos los incidentes para su estudio futuro
Modificar la Infraestrucutura de IT basado en las necesidades que haya identificado del cliente
La información de la CMDB (Configuration Management Database) solo puede ser modificada si se cuenta con los permisos necesarios. ¿Qué proceso otorga esos permisos?Configuration Management
Change Management
Incident Management
Service Level Management
¿Cuál de los siguientes conceptos es parte de Change Management?
Emergency Release
Service Request
Work around
Post Implementation Review (Evaluación luego de la implementacion)
Un usuario recibe una nueva PC conectada a la Red. Su antigua PC funcionacomo servidor de impresión para la RED. ¿Qué proceso es responsable de registrar esta modificación en la CMDB (Configuration Management Database)?
Change Management
Configuration Management
Problem Management
Release Management
Con el tiempo una compañía aseguradora se ha vuelto muy dependiente de sus sistemas. Se ha decidido que deben existir garantías sobre losservicios de IT para asegurarnos luego de interrupciones. ¿Qué proceso de ITIL puede asegurar esto?
Availability Management
Service Level Management
Service Management
IT Service Continuity Management
Los datos para administración financiera deben ser solo accesibles por personas autorizadas. La gestión de la seguridad toma medidas para asegurar esto. ¿Cuál esel aspecto de los datos en el que se hace mayor foco en Security Management en este caso?
Disponibilidad
Integridad
Confidencialidad
Estabilidad / Confiabilidad
Un operator nota que una unidad de disco esta a punto de llenarse. ¿A través de que proceso de ITIL debe reportar esto?
Availability Management
Capacity Mangament
IncidentManagement
Change Management
¿Cual de las siguientes es responsabilidad de Release Management?
Verificar si existe software no legal dentro de la organización
Guardar las copias originales de todo el software autorizado dentro de la organización
Registrar las versiones de software disponibles
Autorizar el uso de versiones a clientes
¿Para que propósitoService Level Management utiliza la información de registro de los incidentes del Service Desk?
Para realizar los SLA.
Para realizar reportes sobre la cantidad y naturaleza de los incidentes
Para analizar, junto con otra información, si se cumple o no con los SLA acordados.
Para determinar la disponibilidad de un servicio de IT utilizando la cantidad de incidentes...